对导游市场乱象要治本

针对日前网友曝光 “云南导游辱骂不购物游客 ‘无赖\’”的视频，相关部门高度重视。目前，涉事导游被吊销导游证，涉事旅行社被处10万元罚款。

频频发生的导游辱骂、游客事件，暴露出了旅行社与导游之间劳资关系不规范等问题。旅游市场竞争日益激烈，不少旅行社力图通过低价竞争占领更多市场份额，将导游收入与带团消费挂钩，不可避免地造成游客与导游之间的矛盾。

毋庸置疑，有关部门对于违规导游和旅行社的处罚，能在一定程度上对旅游从业人员起到警示的作用，但并不能从根本上禁止此类乱象。说到底，导游辱骂游客事件的背后是旅游市场的“不合理低价”问题，导游也是受害者。因此，解决导游问题，归根结底需要各级旅游行政管理部门严厉打击旅行社以不合理低价组织旅游活动，通过安排购物或另行安排自费项目获取不正当利益等行为，对类似违法违规问题必须发现一起严肃查处一起，绝不姑息。同时要建立旅游信用信息公示制度，定期公布违法违规旅游经营者和从业人员旅游经营服务不良信息记录，对失信企业协同监管，联合惩戒。

□转自新浪网

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