环霞与山水相映 城市偕文明同行 □杨云超

“作为志愿者，我做劝导行人走人行道的工作已两周多了。绝大多数市民无需劝导，都能自觉地遵守交通规则。”10月27日上午，在攀枝花学院站公交站台处，攀枝花学院临床医学专业的大一学生李贞身上斜挂着印有“城市管理文明劝导员”的红绸带，全神贯注地盯着往来的市民。

近年来,特别是攀枝花市开展文明城市创建工作以来，市民文明素质普遍提升，窗口单位文明服务质量和社会文明管理水平有了很大提高，农村精神文明面貌也得到极大改善，越来越多的市民感受到了攀枝花的文明变化。

从“随手扔”到“随手捡”

“作为一个老攀枝花人，我深有体会，近几年市民的素质明显提升，整个城市文明和谐多了。”当日，正在攀枝花学院站公交站台处等车的周虹女士说。

周虹家住西区清香坪，因儿子在市区的中学住读，自2007年起，她每月都要乘公交车往来市区五、六趟。“以前不少人哪里方便就从哪里横穿街道，红绿灯和人行道像摆设；在公交车上因抢座位而发生口角；乱扔垃圾、随地吐痰俯仰皆是，导致全市环境卫生差，西区尤甚。”周虹说，过去不文明的现象随处可见。

“不过，一年一个样，几年就大变样了。”周虹开始细数亲眼见到的变化，如今，市民一改“随手扔”为“随手捡”，在公交车上争相给老人和孕妇让座，不讲脏话，志愿者的身影也越来越多……

“都是举手之劳的小事，却最能反映个人的素质。”周虹告诉记者，自己前些天乘公交车时，看到一位老人向司机询问螺丝嘴怎么走，司机微笑着向老人作了简单介绍，并告诉老人快到站时会及时提醒，老人为此很开心。“我觉得文明就是这样一个简单的微笑和给他人以力所能及的帮助。”

市民文明素质彰显着城市的文明程度。近年来，攀枝花市通过实施市民文明素质提升工程，不断完善市民文明教育的基础设施，市民思想道德修养、科学文化素质等日益增强。“攀枝花人的精神面貌非常好。”李贞如此形容初到攀枝花上大学时的感受。

从“无表情服务”到“微笑服务”

“您还有什么需要咨询的吗？如果您对刚才办理的业务还有不懂的地方，我可以再介绍一遍。”11月5日，在市中心广场的电信营业厅里，工作人员面带笑容，对年过七旬的市民杨明麒老人说。

“我是来帮小孙子办理宽带升级业务的，以前都是儿子或儿媳妇来缴费，这阵子他们不在攀枝花，只好我来。”杨大爷告诉记者，这是他第一次来电信营业厅办事，心里很紧张，担心自己“老糊涂”，工作人员没耐心“招呼”他。“前几年，我在银行的营业厅、铁路售票窗口都受到过‘冷遇\’，人老了，耳朵背，多问几遍，工作人员的态度就不好。感觉那时的服务人员脸上没有表情。”杨大爷说。

近年来，攀枝花市大力开展创建文明行业活动，将31个窗口行业在诚信建设、服务质量、环境面貌、效率效益、科学管理等五个方面的情况在市级媒体上公示，征求市民意见，督促相关单位及时整改。通过群众性评议文明窗口行业行风，积极创建优质服务窗口、服务明星、示范岗。

“现在咱们市窗口行业的服务质量可大不一样了。”杨大爷从电信工作人员手中接过已装订好的缴费单等，说：“这位小姑娘光处理我的业务都忙活了二十多分钟了，仍旧笑眯眯的，我这心里可舒坦了。”

“市里多次组织全市电信、邮政、交通、卫生等相关行业，系统开展‘创建文明机关、当好人民公仆\’和‘爱岗敬业、微笑服务\’等活动，增强我们爱岗敬业意识。”面对杨大爷的表扬，电信工作人员对记者说，“我们是服务行业，就是应该为大众文明服务。”

从旧习俗到新风尚

10月17日，记者走进米易县丙谷镇芭蕉箐村。乘车到一座种满枇杷树的山丘，环看金秋时节的村庄，青砖白瓦，屋舍俨然；村道纵横有序；外围的山坡上大面积种植着枇杷、葡萄、芒果等经济作物，村内遍栽兰花楹、绿柳等树木，枝叶交错，与清澈湖水里的投影相映成趣。

“今年，有一位游客来到芭蕉箐村，用‘环霞与赭水如笺\’这句诗形容村子优美的环境，我听到后大为感动。”丙谷镇镇长吕光宗说，以前的芭蕉箐村贫穷落后，环境脏、乱、差。

2008年以来，攀枝花市紧锣密鼓地开展了文化、卫生、科技“三下乡”，文化体育、科学普及、教育培训、卫生计生、生态绿化、法律法规、文明风尚进村的“乡风文明七进村”和“星级”农户评选等活动。“扎实开展农村精神文明创建工作，提升了农村居民文明素质，村里人的精神面貌渐渐有了变化。”

吕镇长告诉记者，近年来，攀枝花市充分利用村民学校、村文化活动室、乡镇宣传文化站等平台，丰富农村精神文化生活，培育新农民、倡导新风尚、发展新文化。此外，还深化文明集市创建活动，组织开展诚信经营户、放心消费户、文明摊位创建活动，加强室内集市、大棚集市、露天集市建设管理，规范集市秩序，倡导文明经营。

“现在村里人也‘讲究\’起来了，经常清理街道、污水沟、化粪池等，家里家外都收拾得巴巴适适，再不像从前，走到哪里都随地吐痰、随手乱扔垃圾。”

“村民们都全力支持村文明创建工作，村里现在还定期开展双文明户等创评活动，大家都在努力做个文明人，争当先进。”芭蕉箐村16组村民苏国林说。

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