“服务+技术”赢得烟农点赞

本报讯（杨晓卫 报道）近日，米易县烟草专卖局（分公司）客户服务科针对全县所辖区域的育苗户、烟农进行了育苗阶段技术指导与服务满意度调查，服务保障工作赢得烟农的点赞。

该局通过技术指导服务烟农和育苗户，具体体现在“调查取样体现广泛性”、“调查内容体现具体性”、“调查结果体现真实性”、“结果处理体现及时性”上。该局将育苗阶段所涉及的育苗户、烟农均纳入调查对象，通过填写问卷调查表和电话询问的方式，随机抽取所辖范围内10户育苗户、30户烟农进行调查，范围涵盖全县四个中心站。针对育苗户的调查涵盖建池、播种、间苗、剪叶、炼苗等育苗阶段各环节；针对烟农的调查涵盖冬地深翻、整地起垄、农家肥堆捂、技术培训等移栽前的各项准备工作，并且逐条逐项请烟农评议。此次调查结果显示，辖区育苗户和烟农对技术员的技术指导工作和服务水平给予了较高评价。其中，烟农的综合满意度达95.07%，育苗户对技术员的平均满意度达99.5%。

据了解，该局（分公司）在调查结束后，对调查反映出的问题分类统计分析，及时形成调查报告并发相应部门限期整改。根据调查统计结果，下一步该局（分公司）将在分析管理服务中存在的主要问题基础上，制定有针对性的整改措施，强化服务责任，注重技术指导与服务保障的双向跟进。

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