零距离倾听诉求 多举措化解难题 张剡接待信访群众

本报讯（记者 杨荟琳）2月21日，是市领导信访接待日。上午10时，市委副书记、市长张剡准时来到市群众来访接待中心，零距离倾听群众来访诉求，并对来访群众反映的问题一一作出答复，指示相关部门尽快办理。

市委常委、市委政法委书记张伟参加接访。

“你好，请问你有什么困难？”在群众来访接待中心，张剡热情地接待每一位来访群众，详细了解耐心倾听他们的诉求。“维护人民群众的合法权益是政府应尽的职责，对于依法、合理的诉求，我们一定支持。”在接访中，张剡告诉来访群众，凡是符合政策规定的合理诉求，党委、政府和有关部门—定会依照相关法律和规定，尽快办理。同时，要求各相关部门要加强协商和沟通，多措并举，尽全力处理好群众的各项合理诉求，解决好百姓的生活难题。

接访结束后，张剡指出，政府是人民的政府，信访部门要把老百姓的事情办好，把群众的愿望实现，才是对党和政府最大的负责。面对来访群众，信访部门要本着“上为政府分忧，下为群众解难”的原则，创新工作观念，转变工作作风，认真接待、耐心倾听。在处理群众的来访诉求时要实事求是，面对群众提出的合理诉求，应依照法律和规定及时处理解决，决不推诿拖延；面对不合理的诉求，要耐心做好思想工作，摆明事实、讲明政策、说明道理，使来访群众心平气顺。受理诉求后，信访部门要按照“属地管理，分级负责”和“谁主管，谁负责”的原则，及时将诉求信息转送交办到直接解决问题的责任部门去，并督促相关部门和单位尽快办理，力争把问题解决在基层和萌芽状态，对解决不及时、不到位的要进行通报，切实维护好群众依法信访的权利，提高群众信访工作的效率和水平，为攀枝花经济社会加快发展营造良好、和谐的环境。

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