布局“经纬”线 社区除难点

□本报记者 苏勇

网格管理：能很快解决问题

2011年12月15日，华西巷128号8栋1楼的一位居民在院子里饲养鸡鸭，鸡鸭的粪便臭味严重影响到了该楼其他居民的生活。

接到该楼的居民反映后，该楼栋网格管理人员立即上门做工作，劝说该居民不再饲养鸡鸭，消除了该楼邻里之间的矛盾……

2012年1月18日，家住华西巷的居民刘大妈向楼栋网格管理人员帅文萍反映，华西巷79号楼无路灯，居民夜间出行不方便。

接到刘大妈的反应后，帅文萍立即与片区网格管理人员一起向社区网格管理人员高俊反映该情况。第二天，弯腰树社区在相关部门的大力支持下，给华西巷79号楼安装了路灯，解决了该楼居民夜间出行不方便的问题。

2012年1月19日，攀枝花大道369号楼的居民向片区网格管理人员潘良荣反映，该楼通道外窨井堵塞，污水横流。潘良荣随即将该情况向社区网格管理人员高俊反映。

接到反映，高俊立即组织社区工作人员赶到现场，疏通堵塞的窨井，让市民过上了一个干净的春节。

“网格管理很不错，以前我们反映问题，不仅每天都要往社区、街办跑，而且还常常解决不到。”家住华西巷的居民刘星说。“现在只要有事情，找楼栋网格管理员反映，问题很快就能得到解决。”

“2011年7月起，街道在辖区弯腰树社区、阳光社区推行四级网格管理。”大河中路街道办事处副主任翁雪霞说，主要作法是将街道、社区、片区、楼栋划成四级网格，街道为一级网格；每个试点社区作为一个版块为二级网格；社区根据社区成员和资源分布情况，把整个社区划分为几个片区，形成三级网格；在每个三级网格内，再以楼栋（300户左右）、企事业单位形成最基层的四级网格。每个网格设置一个网格管理员，并向网格辖区居民公布网格管理人员的姓名、电话和职责。

网格管理：社情民意实现零盲点

“以前居民发生了矛盾纠纷或者有事情需要帮助解决，我们要接到居民的反映，才能进行处理，造成了社区和居民间的距离。”

弯腰树社区居民委员会社区网格管理人员高俊告诉记者，实行四级网格管理后，每个楼栋都设置了网格管理人员，一旦居民有事情需要调解和处理，楼栋网格管理人员会及时予以处理。如果处理不了，便会马上逐级向片区网格管理人员、社区网格管理人员、街道办事处网格管理人员反映，使事情快速得到解决。

翁雪霞介绍，网格化管理就是根据辖区内各社区规模大小和资源分布状况，按照一定的标准将管辖区域划分成为若干单元网格。以“综治办+城管股+安监办+派出所+司法所+联防队”为管控经线，以“便民惠民服务中心+社区便民惠民服务代办点+群团组织+‘两新\’组织+社会志愿组织+基层自治组织”为服务纬线，街道党政主要领导、社区领导、居民小组长、企事业单位负责人、楼栋长、党员、居民代表、志愿者，辖区民警、联防队员、物管保安、保洁员等为各级网格负责人，对社会事务实施全方位、精细化的管理与服务。这样做能社情民意实现零盲点、社区服务实现零距离、矛盾纠纷实现零激化、关爱帮扶实现零缺失、共驻共建实现零障碍。

“经过一段时间的试行，四级网格管理效果很不错，能及时为辖区居民解决问题。”翁雪霞说，2012年起，大河中路街道办事处在不断完善四级网格管理职能的同时，还准备将该管理方式逐步向辖区内其他社区推行。

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