加强消费维权 促进消费安全 助推民生改善和经济社会发展 ——市保护消费者权益委员会会长、市工商局局长 许城萌

今天是“3·15国际消费者权益日”，全世界消费者在今天共同迎来了自己的节日。在此，我谨代表攀枝花市保护消费者权益委员会及成员单位，向全市消费者致以节日的问候！

2011年，市消委会在市委、市政府的坚强领导下，在各成员单位的大力配合下，广泛开展了消费宣传、消费教育、消费调解工作。通过消费年主题征文、发布消费提示、举办3·15主题晚会巡回演出、开展知识培训、组织消费调查等方式，提升了广大消费者消费维权的意识和能力，树立了经营者自觉维护消费者合法权益的理念，营造了保护消费者合法权益是全社会共同责任的舆论氛围。2011年共处理投诉845件，接待来访咨询2488人次，为消费者挽回经济损失94.75万元，有效维护了消费者的合法权益。今年，市保护消费者权益委员会将在市委、市政府的领导下，全面深入贯彻党的十七大、十七届六中全会精神，深入落实市委、市政府“稳定增势、高位求进、加快发展”的工作基调，围绕“三个打造”“四个翻番”和“三个走在全省前列”战略目标，扎实开展消费者权益保护工作。

一、认真开展年主题活动，切实保障消费者合法权益

中国消费者协会确定“消费与安全”为2012年消费年主题。这一主题主要包括四个方面的含义：一是提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全的产品，提供安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害。二是增强节约资源和环保意识，保障环境安全，维护消费者的长远利益。三是要特别注重对老人、儿童、农民等弱势群体的保护，采取措施，保障他们的安全权益。四是树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消费的要求，通过消费者的选择推动行业规范发展，更好地保障消费者安全权益。

市消委会将紧紧围绕“消费与安全”年主题，强化对商品和服务的社会监督，把涉及消费量大、消费者生命安全和身体健康权益易受侵害、消费者投诉反映问题集中的商品和服务作为工作重点，进一步创新和完善对商品和服务进行社会监督的有效方式，督促经营者全面履行保障消费安全的法定义务和社会责任，不断提高监督商品和服务的水平，切实保护消费者的消费安全权益。以有效受理和处理消费者咨询和投诉为重点，努力畅通调解消费纠纷的诉求渠道。加强对消费领域热点难点问题和消费者咨询、投诉集中问题的分析研判、疏通引导和促进源头治理，建立有效的消费安全预警防范机制以及消费纠纷和解、调解制度，超前防范和化解消费纠纷，切实从根本上依法解决侵害消费者合法权益突出的问题。

二、推进服务和引导工作，增强消费者的消费知识和维权意识

向消费者提供消费信息和咨询服务，引导消费者合理、科学消费，是实现消费者权利的重要途径。当前，不科学的消费宣传、不科学的消费观念、不科学的消费行为、不科学的消费习惯仍然比较普遍，需要我们用科学的消费思想、科学的消费知识去教育、去引导、去扭转。《消费者权益保护法》规定了消费者的九项权利，这些权利的实现，除了靠事后维权以外，还有赖于消费者提高自身的维权意识。面对种类繁多的商品、服务和眼花缭乱的广告宣传，消费者需要努力学习相关知识，当然也有赖于消费者组织发挥优势，及时准确地向消费者提供消费信息和咨询服务，帮助消费者做出正确的、科学的消费选择，防止其合法权益受到损害，最大限度实现好消费者的权利。

三、加强部门协调配合，形成各方互动的维权格局

市消委会将协调各成员单位发挥职能作用，借助于12315、12365、12358等投诉、申诉、举报平台，作好消费者投诉的受理和调解。加强消委会各部门间的信息交流，市消委会秘书科将综合分析消费维权情况，针对阶段性的投诉热点向有关职能部门提出监督管理建议。定期对各成员单位的维权情况进行收集汇总，以市消委会的名义发布情况通报，促进各部门间的信息沟通和经验交流，扩大消费者权益组织的社会影响。

四、抓好组织建设和制度建设，为维护消费者权益提供坚强保障

在组织建设上，按照便民、高效的原则，继续推进消费维权服务站的规范化建设，努力建成横向到边（即：由市消委会统一协调指挥，各成员单位分工负责的整体联动工作体系）和纵向到底（即：市消委会、区县消委会、片区分会、消费维权服务站四级维权组织）的消费维权体系，形成覆盖城镇、农村、社区、学校、大型集贸市场、大中型超市的消费维权网络，使消费纠纷和消费侵权及时、方便地得到解决；在制度上，按照《消费者权益保护法》、《四川省消费者权益保护条例》等相关法律法规的规定，结合攀枝花市实际，积极探索建立健全法律支持制度、小额消费争议法庭、经营者责任制度、部门工作联系制度等工作规范，确保消费者权益和诉求在规范、有序、便捷的维权环境中得以实现。

消费维权，使命光荣，任重道远。让我们携起手来，筑起坚强的维权堡垒，推动全市消费者权益保护工作再上新台阶。

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