有线电视打开了享受生活的窗

维修人员连夜抢修陈海霞/讲述 姜方梅/整理

讲述人：

陈海霞，山东广电网络有限公司胶州分公司客服部主任，作为相关从业人员，她不仅是有线电视发展的受益者，更是参与到一场场电视信号改革中的一员。

在我们的生活中，电视节目早已成了我们息息相关、不可分离的一部分。九十年代，黑白电视打开了我们了解外界的窗口，随着经济社会的发展，电视品质不断提升，节目质量更是不断丰富，尤其是有线电视开通以来，以其收费低廉、节目丰富迅速地进入千家万户。

从十到七十的荧幕拓展

前几天看到一个老节目，回忆当年看电视的场景，仍历历在目。最初看电视都是在一个大院里，谁家有电视机就搬出来，吃完饭，大伙儿一起到楼下看，黑白的14寸电视机给我们生活带来了很多乐趣，也让大家看到了与自己生活的地方不同的世界。那时候只有几个台，外面有一根天线专门接收信号，因为信号不好，往往要派一个人专门到天线那里“值班”，“花了、花了……”听到指令，值班员就得马上转动天线，“好了、好了……”，就得立马停下。转天线可不是一般的活儿，“值班员”手得快，因为好信号很难“抓”，转不到和转过了都不行。那时候看电视，在电视机前看的人不够爽，转天线的人更是挠心痒。

后来慢慢有了彩电，家里就多了一个大锅一样的东西来接收信号，这时候信号好一些，频道也增加到十几个了，我们的视野又开阔了一些。

2007年，我印象很深，那时候听说要换有线电视了，全市进行数字电视整体平移，免费给大家装上机顶盒。更换数字电视以后，会有七十几个台，而且信号非常好。在邻居带动下，我们家也响应“号召”，换上了机顶盒。学会用机顶盒以后，家人就开始“抢”遥控器了，因为好节目太多了，而且信号比之前提高很多，看电视对大家的吸引力大多了。

有线带来更多视觉享受

从2007年的有线电视普及开始，看电视就向着一种视觉、信息享受的方向发展了。有时候有好的节目，全家人都会一起坐在沙发上，边看边讨论，热闹着呢。尤其到了周末的晚上，我就切上一盘水果，一家人都来到客厅，一边吃水果，一边看看娱乐节目，一边讨论最近的生活，感觉十分惬意。

随着网络的发展，有人说，现在一回家都是看电脑的看电脑，玩手机的玩手机，电视好像被冷落了。而我却觉得刚好相反，我们看电视可以找一个舒适的座位和姿势，这种享受的感觉是其他电子产品所不及的。而且，看电视也非常适合家人和朋友一起边聊边看，在一定程度上，还是增加亲朋感情的媒介呢。

我们本以为现在的电视节目不论信号还是节目数量都已经达到最好了，没想到2012年，又一场改革来了——高清数字电视信号。因为随着电视机的发展，大屁股电视已经基本消失了，取而代之的是越来越薄的液晶电视，同时，电视的尺寸也发生了变化，最开始电视屏幕是4:3的比例，而现在的液晶屏基本都是16:9的比例，按照老电视设计的信号在我们的液晶电视上基本都被拉宽了，音像效果已经不符合现代人追求的审美了。

第一次看到高清数字电视是在公司里，在营业厅摆了两台电视，一个是高清信号，一个是普通信号，不光是我，同事们看到高清电视后，目光都被吸引了。作为一名有线工作人员，我当然率先在家里安装上了高清电视。

开始时，家人还认为，已经有这么多台了，再装上高清数字电视没必要。但这种认识很快就被改变了。因为高清电视有很多类似军事、体育、探险、美食、电影、韩剧等专业性强的节目，音像质量高，而且没有插播广告，孩子看科普台学知识，丈夫看国防台长见识，我看韩剧打发时间，有了高清电视，我们反而“冷落”了之前的节目。

为了进一步满足广大用户的个性化收视需求，预计从4月底开始我市能收到的高清电视节目将达到50多套。公司也制定了很多划算的套餐，现在越来越多的人开始订阅高清电视节目。

做群众的“有线管家”

无论是做一名电视节目的收看者，还是有线网络的工作人员，有线服务的变化都让我不得不谈。

记得以前，看电视没信号的时候，妈妈找出小本打电话，总是要打好几个电话才能找到维修人员，而且什么时候能来修，能不能修好都是未知数。现在，公司开通了统一的服务平台82201111，热线电话24小时值班，用户所有的问题都在这里一站解决。

有一次，同学专门给我打电话，说一天晚上八点多，家里电视突然没信号，她打了电视屏幕上显示的这个电话，客服很热情的回答了她的疑问并且安排维修，没想到，第二天一大早就看上电视了。

其实现在这种光纤信号，出故障的几率并不大，维修困难也相对小很多，我们对客服的要求就是要视客户为亲人，对客户遇到的问题要积极主动想办法解决。我们很多的服务都是从用户体验出发，力争做到完善，比如，我们现在营业厅营业时间全年实行8点20至17点20，新城区利群营业厅营业时间延长至晚上20:00，且常年不休，热线服务坐席由过去的每天4个增加到8个，缩短故障抢修（维修）时限，变“一般故障24小时修复，大故障48小时抢修完成”为“一般故障12小时内解决，大故障24小时内抢修完成”……

现在的变化真是非常明显，客户对我们也多了一分尊重和信赖，我们的目标就是致力于做大家的“有线管家”，把服务做到最好。

胶州有线大事记

★1993年 胶州市有线电视台成立，开始有线电视网络建设

★2006年 成立青岛有线网络（集团）胶州有限公司

★2007年11月—2008年10月 胶州率先在青岛各区市实现数字电视整体平移

★2012年5月 高清数字电视信号落地胶州

★2013年11月 胶州有线正式开通广电宽带业务

★2014年3月 胶州有线高清电视大卖场正式开业

★2015年1月1日 山东广电网络有线公司胶州分公司正式运行

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