优质护理保障市民健康 亲情服务彰显人文关怀

精心指导□郭辉王晓双

不论春夏秋冬，不分白天与黑夜，她们天天穿梭在病房之间，巡回在社区家庭，奔走在抢救现场，用真诚的微笑、热忱的服务、娴熟的技术为患者驱除病魔、撑起一片艳阳天，赢得了社会各界的理解、支持和赞誉，为我市卫生事业发展做出了积极贡献。她们，就是我们身边熟悉而可爱的白衣天使们。

在阳光明媚、鲜花绽放的五月，我们迎来了全世界护理工作者共同的节日———“5.12”国际护士节!这是为纪念近代护理创始人———英国护士弗洛伦斯·南丁格尔而设立的。2015年国际护士节的主题是:“护士:变革的力量，高效护理与医疗成本”。

近年来，市卫生局不断深化优质护理服务，强化技能培训提升，拓展优质护理服务领域，护理服务逐步向社区、居家延伸。2013年，市卫生局为巩固优质护理服务工作成效，及时组织全市卫生系统各医院认真执行落实卫生部印发的《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，并强化实行责任制护理，开展创建“十心”优质护理服务品牌活动，受到青岛市卫生局的肯定和表彰。胶州市人民（中医）医院保健科病房被评为“山东省优质护理服务示范病房”，外六科、内二科、感染科3个科室病房被评为“青岛市护理服务示范病房”。

规范培训提升护理技能

爱与奉献是白衣天使永恒的主题，开展优质护理服务的目的就是要夯实护理技能，提供满意服务。

市卫生局高度重视护理服务继续教育培训工作，注重提升基础护理人员专业技术水平，专门印发了《胶州市卫生局关于进一步加强继续医学教育管理的实施意见》，积极开展专题研究，制定相关工作方案，组织卫生专业技术人员培训。设立继续教育办公室，安排专人负责，培训课题不断增多，培训内容日渐丰富，专业涉及面广，课题涵盖内、外、妇、儿等多个临床专业，课题内容新颖、实用性和推广性强，能满足大多数临床护理人员的学习需求。并及时处理学员培训回馈信息，合理安排培训时间，解决工学矛盾，在不耽误工作的前提下学习，使培训达到满意效果。

截至目前，已在全市范围内累计成功开展45个课题的继续医学教育培训，培训报名人数累计超过5千人，累计培训两万余人次。

通过培训，广大青年护理工作者充分认识到：只有练就过硬的本领，才能赢得病人的信任。为熟练掌握最新的护理技术，护理人员们在工作中不断总结经验，同时虚心向护理前辈请教，利用业余时间苦练基本功，在工作中以娴熟的操作获得患者的肯定。凭借着“熟能生巧”和“努力总会有收获”的信念，很多年轻的护理人员成为我市护理战线上的业务骨干。

良好沟通体现人文关怀

良好沟通是人际交往和谐的基础，近年来，市卫生局积极开展“用妙语仁心构建和谐医患关系”培训工作，通过培训，让医护人员掌握如何使用日常用语、肢体语言和心理暗示等沟通技巧，正确处理医患关系，为患者提供优质温馨的人性化医疗护理服务。

自2014年以来，市卫生局在市直医疗机构试点设置医患沟通恳谈室。医患沟通恳谈室作为医疗机构独立科室，由懂法律和医学知识的专、兼职人员组成，负责受理患者及其家属的咨询、建议、投诉及医疗争议等事项。通过设置医患沟通恳谈室，不断加强医护人员尤其是护理人员的沟通技巧，良好的沟通赢得了患者及其家属的理解和信任。

市卫生局以医患沟通为平台，坚持客观中立、公平公正的原则，通过教育、协商、疏导等沟通方式，动之以情，晓之以理，综合运用法律、经济、行政等手段，有效避免矛盾冲突升级。医患沟通恳谈室的建立，对建立健全医患纠纷调解机制，防止“医闹”等群体性事件的发生，切实维护医患双方合法权益，保障良好的医疗秩序，促进社会和谐稳定起到积极作用。良好的沟通增强了患者战胜疾病的信心，使其积极主动地配合治疗，最终战胜疾病，拥有健康，实现了群众对医院医疗服务满意度不断提升的目标。

延伸触角深化服务内涵

市卫生局确定2015年为优质护理服务评价年，要求二级以上医院开展优质护理服务率达到100%，门（急）诊、手术室等科室逐步开展优质护理服务，持续推进“优质护理服务示范工程”建设，积极开展“优质护理服务评价年”活动，在“进一步改善医疗服务行动”中，深化优质护理服务内涵，再造护理服务流程，创建护理服务品牌。同时，积极延伸护理服务触角，将医院内护理服务延伸至社区、家庭，为患者提供用药指导、健康教育、慢病管理等服务。推出中医特色护理，规范老年护理、慢性病护理和临终关怀护理服务。

护理职业是一项朴实而平凡的工作，又是一项光荣而神圣的事业。广大护理工作者为推动我市卫生事业改革与发展、维护全市人民身体健康和生命安全付出了辛苦劳动。每一个关爱生命的朴实之举，每一次危急关头的忘我奉献，都留下了全市护理工作者紧张繁忙的脚步和井然有序的身影，彰显出全市白衣天使们对广大患者的人文关怀。

胶州市卫生系统涌现出像首批“胶州名护”市人民医院五官科护士长单际翠、2015年青岛市“五一”劳动模范荣誉称号获得者市心理康复医院精神科护士长马文娟、以及“李桂美突出奉献护士奖”获得者市第三人民医院内二科护士长邱红艳等一大批优秀护理工作者。她们在各自的工作岗位上，把“热忱、温情、真情、深情”奉献给每位病人，将“爱心、耐心、细心、责任心”传递给每位患者，在布满爱心和希望的天使之路上，一路耕耘，一路收获，为全市卫生事业的大发展、新逾越做出了积极贡献！

今天，让我们向辛勤工作在一线的全体护理工作者们送上节日的祝福，祝愿她们永远健康、快乐！

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胶州新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离胶州市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。