胶莱镇卫生院真情服务乡亲

近日，胶莱镇村民车新延、纪进和将一面写有“精湛的技术、优质的服务”的锦旗送到了胶莱镇卫生院院长郭玉宝手中，“本来以为拔个牙不算大事，但是医生不仅把病给我看好了，看见我年纪大，腿脚也不好，还忙前跑后的把药都给我拿好了，服务态度简直没得说，就像亲儿子一样照顾俺！”前来送锦旗的老车对卫生院的医疗技术和服务态度赞不绝口。据悉，车新延和纪进和两人在卫生院牙科看病期间，得到了卫生院牙科医生王君健和宋健的悉心照料和无微不至的关怀，两人被卫生院精湛的技术和优质的服务态度所打动，因而制作了锦旗表示感谢。

“卫生院服务好不好，群众最有发言权。”胶莱镇卫生院院长郭玉宝说道。近年来，胶莱镇中心卫生院以“提升医疗服务品质，创建患者满意医院；提升医院核心品质，创建诚信人文医院；提升卫生职业境界，创建奉献大爱医院”为目标，坚持以病人为中心，以提高医疗服务质量、加强医疗安全管理为主题，把维护群众利益、保证医疗质量和医疗安全、构建和谐医患关系作为主要内容，完善规章制度，建立长效工作机制，加大考核体系建设，促进了全院工作健康发展，群众的满意度也越来越高。

打造“尚德医院、爱心医疗”服务品牌和建立“常青藤志愿医疗服务队”是胶莱镇中心卫生院长期持续开展的活动。卫生院不断改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医。通过实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权，加强医患沟通，构建出和谐医患关系。此外，通过强化医疗质量和护理质量管理，完善质控体系，抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识，严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查，促进医疗质量科学管理，从而保证了医疗质量安全和患者权益。同时，始终坚持“救死扶伤、解除病痛、服务群众”的工作思路，积极转变工作理念，寻找新思路、开创新路径，切实做好基层医疗服务工作，努力做到健康咨询、健康指导、健康宣传、健康体检、疾病救治等各项医疗工作的全覆盖。除此之外，全院上下还开展了坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风活动，在导医台、门诊科室、药房、收款处等显要科室摆放“诚信医疗、拒收红包”牌子以及“九不准”相关规范要求。杜绝推诿扯皮、开大处方、乱检查等不良医疗行为，确保依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。（胥振华）

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