把握发展机遇 助推经济发展全力打造“胶州市老百姓自己的银行” ——青岛农商银行胶州支行

青岛农商银行胶州支行多年来，青岛农商银行胶州支行牢固坚守“四个面向”市场定位，坚持以服务三农、服务小微、服务当地经济发展为己任，为当地经济发展做出了重大贡献。截止到2015年11月末,胶州支行各项存款余额129.27亿元，较年初增加17.17亿元，市场占有率23.97%；各项贷款余额100.22亿元，较年初增加11.58亿元，市场占有率21%，连续多年存、贷款市场占有率均居胶州市同行业首位。先后荣获“山东省、青岛市消费者满意单位”、山东省富民兴鲁劳动奖状、山东省联社先进单位、青岛市文明服务单位标兵等荣誉称号。

加大信贷投放力度 全力支持农村经济及中小企业发展

贯彻“拣苗”营销，加大农村新型经营主体支持力度。不断加强对农村市场的调查研究，根据形势需要对信用工程建设进行优化升级，推出了“拣苗法”营销。“拣苗法”营销是指在信用工程建设全覆盖的基础上，寻找挖掘服务辖区内的家庭农场主、农村致富带头人、个体工商户、小微企业主、种养殖大户、农副产品收购加工大户等高端优质客户，并根据客户金融需求，提供有针对性的、便捷高效的金融服务。

推行“主办银行”制度，为企业提供稳定资金支持。近两年，经济形势下行、不良贷款持续双升，部分银行抽贷、压贷、惜贷现象较为明显，部分企业客户深受其害,出现减产、停产、倒闭等现象，对经济发展和居民就业造成较大不良影响。为给辖内企业提供稳定的信贷支持，胶州支行适时推出了“主办银行”制度，与辖内经营正常、现金流稳定、有一定发展前景的成长或成熟企业签订主办银行制度，为其提供稳定信贷资金支持的同时，提供结算、理财、电子银行、信息咨询等一揽子金融服务，切实提高了企业金融服务水平。截止到11月末，已经与辖内114家企业签订了主办银行协议，预计年底签约户数将达到约200家左右。

创新服务产品种类，服务能力不断提升。一是与服务业发展局等部门合作，为成长型企业提供费率仅为用款额度的1‰的续贷周转资金，解决了企业续贷资金周转难题，降低了经营成本。截至11月末，已为75家中小企业提供续贷周转资金，总金额4.58亿元，为企业节约费用400余万元。二是为完善城乡就业体系建设和激发全民创业的热情，与市人才交流服务中心合作成功发放了全市首笔政府担保小额贴息贷款12万元。三是推出了“助农贷”产品，客户只需以较低的费率购买保险作为担保无需再提供其他抵押物或担保，缓解了“三农”、“小微企业”贷款缺少抵押物、担保人难找等问题。四是为服务当地经济发展，支持企业技术改造和创新项目，积极推广“技改贷”业务，截至目前，已对接技改企业29家，已完成授信2笔，共计5100万元，将新增综合授信6笔，共计1.41亿元。五是创新抵押物担保方式，成功发放山东省首笔粮食直补质押贷款140万元，发放2笔农村土地承包经营权抵押贷款250万元。

深入推进“普惠金融”

完善城乡金融服务体系

全面推进各类保险金、补贴发放及各项代理业务全覆盖建设。通过电子机具、网上银行、手机银行等现代化支付手段，全面做好养老保险金、粮食补贴、社保卡发放激活等各类惠农补贴的免费代发工作以及各种代收代付业务，将与百姓生活息息相关的金融需求纳入服务范围。截至11月末，已在全市范围内免费代理发放社会保障卡484000余张，加速推进了社会保障体系建设进程。

全面推进普惠金融工程建设。为进一步加大支农惠农力度，实现金融支付网络对农村的覆盖，不断加快了农村自助机具的布设速度，打通了金融服务“最后一公里”。截至11月末，共布设ATM机74台、农金通224台、助农POS 531台、电话POS 516台，架构起了全方位、多层次、立体化的金融支付网络平台，实现了金融支付全覆盖。

加大金融知识普及宣传力度。为加快金融知识普及力度，提升公众金融素养，农商银行积极开展金融知识进万家等金融知识普及活动，使公众对“存款保险制度”、“利率市场化改革”等金融政策有了正确深入的了解。今年累计发放宣传材料约50万余份，接受金融知识咨询约5000余人次。

规范服务行为

提升客户满意度

内强素质，外塑形象，努力为客户提供优质、高效、快捷服务。为适应现代金融业服务发展需要，加大了规范化服务管理力度，通过内训师集中授课、规范化服务现场导入等方式，提升了全体员工的规范服务意识和能力。

统一规划，营造良好网点形象。在网点建设方面，明确了网点建设标准，统一规划了功能分区，营造了整洁干净、优美舒适的服务环境。同时在各个网点统一安装了有线电视、便民座椅、饮水机、报纸架、伞架、填单台、血压计、婴儿座椅等便民设施。

建章立制，积极处理各类投诉事件。实施了“首问负责制”，不断提高客户咨询与投诉的受理效率，对客户反映的问题及各类投诉都进行了及时处理和答复，不断提升客户满意度。

站在“十三五”新的起点上，青岛农商银行胶州支行将不断提升服务水平、创新金融服务产品，为胶州市经济发展及幸福宜居新胶州的创建贡献更多的力量。

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胶州新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离胶州市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。