坚守基层志不改 服务百姓心不变 ——记铺集镇中心卫生院护理队伍

礼仪培训提升素质刘炳利

在铺集镇中心卫生院有这样一支年轻的护理队伍，她们素质过硬、业务娴熟，在平凡的岗位上默默无闻的工作着，无怨无悔地献身护理事业，救死扶伤，恪守着南丁格尔誓言。正是这样一个年轻的护理队伍，坚守在基层卫生护理岗位上，为广大患者提供了温馨优质的服务，输送着健康。

宗旨不变 目标不改

保障群众健康是她们一贯的服务宗旨，确保群众满意是她们坚持的工作目标。卫生院护理人员始终把患者身心的康复和对自己工作的满意作为衡量工作好坏的标尺。要达到这个目标没有明确的评价指标可参考，参考项目千变万化，同一患者不同情况就有不同的服务需求，这就需要她们保证工作上一丝不苟，业务上技术精进，交往中与患者交心，详细了解患者病情，摸索患者的性格喜好，根据患者具体需求提供相应服务。护理人员大力推行优质护理服务，把微笑服务作为一张靓丽的名片展现在广大患者面前。从患者入院的一杯水一句问候开始，全程提供温馨优质服务。为了患者健康，她们不怕脏不怕累，视患者为至亲，换来了患者及家属信赖的笑容。

扎根基层 追求高远

“三分治疗七分护理”这就是强调护理工作的重要性，它要求护理人员必须要具有过硬的护理技术。虽然身处基层卫生院，但护理人员对业务的要求从未敢有丝毫懈怠，始终以二级乃至三级医院护理规范严格要求自己，通过高标准的要求促使自身素质的不断提升。业务的提升来自反复的实践，卫生院各护理单元在每年的年初即制定了详细的学习培训计划，对每项知识技能的掌握不仅局限于“会”，而是要求“精”。哪项知识技能不熟练就反复训练，三次不行五次、十次，最终达到熟能生巧的目的。例如，为掌握好心肺复苏技术，她们忘却白天工作的疲惫利用晚上时间分组练习，一天、两天……每天练得大汗淋漓、肌肉酸痛也不间歇，直到熟练掌握为止。为不断提高卫生院整体护理技能，卫生院形成了一人进修、整体提升的概念。各护理单元输送技术骨干到上级医院进修学习，护理人员在进修学习中将所学的知识技能形成笔记，每天更新。进修结束回院后根据笔记将所学的知识分阶段在科室内部讲课，使科室人员都能接受上级医院先进的护理知识及技能，形成一人进修整体提升的目的。

摆正心态 不惧劳累

卫生院护理人员一直秉承着救死扶伤的优良传统，在被别人认为苦、累、脏的岗位上坚持了一天天、一年年，任劳任怨，兢兢业业，不与他人比安逸，不与他人比收入，只图在平凡的护理岗位上恪尽职守，守护病人。救人如救火，她们把小跑作为自己日常工作的常态，时时刻刻保持紧张忙碌而有序的工作作风，作为护理工作的特殊性，她们把忙而不乱作为一项必须具备的基本素质。卫生院护理人员手机全部都是24小时开机，每晚习惯性检查一遍，是否有漏接的电话，并将手机放在枕边，以便有工作时能以最快的速度接听。作为基层护理人员，工作内容比较多，人员相对紧张，护理人员除了要做护理工作外，还要参与卫生院的其它工作。例如，护理人员在公共卫生项目查体工作承担了做心电图的任务。卫生院为了方便开展工作，将公卫项目查体工作时间定在早晨六点半开始，由直通车将群众接回卫生院查体。两组护理人员早晨六点半就要到岗到位，查体到八点结束后又回到科室开展科室日常工作，日日如此，年年如此。为了群众健康，她们不辞劳苦的坚守在各个岗位上。

团结协作 凝聚合力

护理人员注重整体协作精神，以强大的凝聚力保障各项工作有序进行。在平时工作中她们始终做到分工不分家，互相协作。遇到危重病人抢救时，她们全力出动，你输液、我供氧，一切都井井有条。护理工作是最基础的一项医疗服务，护理工作人员每天都要为病人进行口腔护理、翻身、雾化吸入、鼻饲、导尿、换尿管等，护理一个病人需要大半天的时间，但护士们都毫无怨言，互相帮助，按质按量的完成每位病人的护理，病人有要求主动帮助解决，加班加点从不计较。

突出特色 强化内涵

立足基层卫生特色，注重护理文化，加强内涵建设，将护理服务质量的提升作为发展的重要元素，通过优质服务，为病人提供满意的服务。整合基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通、心理需要和健康指导等各项护理任务，使责任护士对所负责患者提供连续的、个体化的、全程的护理服务；强化“精品”护理品牌内涵建设，深化护理改革与创新，让患者在温馨的护理环境中完成各种治疗、护理，努力为患者提供更加“安全、优质、满意”的护理服务，扎实推进优质护理服务，不断改善医患关系，提高服务与管理水平，打造优质护理服务品牌。

正因有这样一个优秀的团队，卫生院护理工作一直做得非常突出，多次被卫生局授予优秀护理团队称号。她们以扎实的工作得到了社会各界的认可，更被广大患者及家属所信赖。

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