里岔镇卫生院护理团队天使在身边 让爱无处不在

□ 马城

迎着朝阳，里岔镇卫生院二楼护理病房的护士们又开始了忙碌的一天：配药、打针、查房……一切是那样有条不紊。

“护理工作不好干吧？”当问起这个老生常谈的问题时，刚为病号打完针的值班护士裴浩红笑称：“习惯啦，我们心中可都装着‘六字真言\’呢！”

裴浩红说的“六字真言”就是：“微笑、责任、感恩”，这是里岔镇卫生院“天使在身边 让爱无处不在”特色服务品牌建设的核心理念，也是护理团队每一名成员的“内心信条”。

“微笑就像一缕灿烂的阳光，可以帮患者扫除埋藏在心中的痛苦和阴霾。”

——里岔镇卫生院护士裴浩红

裴浩红给人的第一印象就是脸上总洋溢着灿烂的微笑，在裴浩红看来：老百姓生病住院心中难免郁闷，这时候，一个“微笑”往往能让他们舒缓心情。

2015年，一位大妈因复诊查出冠心病住院，刚开始，因心疼在外打工的儿子，大妈一直愁眉不展，抵触治疗。裴浩红知道后，来到大妈床前，微笑着开导大妈，并给大妈算了一笔账：免费查体及早发现了病情，加上高比例的报销政策，比拖到后期才发现治疗不知给家里省了多少钱。裴浩红的话说到了大妈心里，她积极配合治疗，病情有了很大起色，打心里感激裴浩红。现在，每次遇见裴浩红，大妈都要先夸上一番。

近两年，全市卫生计生系统大力开展服务效能建设，裴浩红响应号召，积极参加了市卫计局组织的服务礼仪培训活动，她还把学习到的服务礼仪、服务技巧、常见护患冲突调控及个人魅力塑造知识与同事分享。在她们的努力下，群众出院回访满意度取得了良好的成绩。

别看裴浩红平时总是乐呵呵的，其实，她也有烦恼的时候。她的孩子刚上小学，辅导孩子功课成了她最头疼的事。裴浩红的爱人也是医院的医生，当赶上两人都值夜班的时候，孩子只能送到姥姥家，等到第二天，两人下夜班回家再把孩子前一天的作业检查辅导一下，有时候赶上周末，孩子只好跟着大人在医院写作业。

有一次，裴浩红早上上班的时候和孩子一起出门，孩子骄傲地对她说：“妈妈，我已经会模仿你的签字了，以后写完作业我自己签上你的名字就好了，这样老师就不会批评我了。”望着孩子幼小的身影，裴浩红满怀愧疚，眼泪止不住流了下来。

“责任是翅膀，只有坚实有力的翅膀才能承载起千万个家庭平安健康的希望。”

——里岔镇卫生院护士长任萍

在另一间病房里，护士长任萍正在和住院的孙大娘交流最近的健康状况。因脑血管原因，每年，孙大娘都会来卫生院住院治疗一段时间，提起这里的护士们，她十分激动：“俺孩子不在身边，多亏了这些嫚。这平时打饭、打水、拉家常，就跟在家里一样。”

据任萍介绍，在这里住院的人中很大一部分是当地的留守老人，他们的子女平时忙着工作，老人生病住院也不能整天陪在身边照顾，只能寄希望于卫生院。为此，里岔镇卫生院专门准备了3间“无陪护病房”，用于解决留守老人无家属陪护的难题。在任萍看来，老人们那么信任她们，她们更有责任把优质的服务送到老人们身边，让老人们尽快好起来，让老人们的子女安心工作。“在我心中，一直都有一个心愿，那就是，每一次熟练的扎针、迅速准确的换瓶都能让病人在心里为我们基层卫生人点一次赞。我相信，有一天，我一定能做到。”任萍信誓旦旦地说。

任萍是个有心人。有一次，她发现：很多新住院的患者对医院发放的《住院温馨提示》往往只是一扫而过，对住院期间的很多细节都不了解，由此造成了很多不便。任萍就联系院办公室，制作了可以在电视机上播放的入院宣教片，内容包括：订饭流程、打水时间、床头呼叫系统使用方法，内容穿插卡通形象，通俗易懂，此举受到住院患者一致好评。

2013年，卫生院托管敬老院实施了“医养结合”服务模式，五保人群、贫困残疾人群健康有了坚实保障，任萍又率先承担起敬老院的护理工作。对敬老院的老人，任萍无论从生活到护理到治疗，都细致入微。由于敬老院的老人们年龄普遍偏大，有的老人性格比较孤僻、难以沟通，还有一部分身体有缺陷的聋哑人、盲人，对有些症状不能准确地表述，任萍就在下夜班后来到老人身边，耐心地同老人沟通交流，学习、熟悉他们的表达方式，再配合上肢体动作，力争让老人明白自己的意思，从而更好地配合治疗。

今年春节期间，敬老院一位85岁高龄的老人因病住进卫生院。由于老人腿部骨折，大小便不能自理，刚来时身上异味较大，他自己不好意思，不愿和照顾自己的护工交流，情绪低落。巡视病房的任萍留意到了老人的情况，她积极协调，不但为老人调换了一间有电热水器的的病房，还嘱咐护工每天给老人换洗衣物、擦洗身体，指导护工为老人翻身、及时对病房通风换气等。轮到任萍值班了，她就到老人身边，为老人播放茂腔等戏曲节目，观察记录恢复情况，老人身体逐渐康复了，心情也好了，就连来院看望老人的村委干部也对卫生院专业的护理服务表示了认可和谢意。

2015年8月，里岔镇卫生院与青大附院黄岛院区建立了医疗联合体后，任萍认识到：自己肩负的护理责任更大了。“通过分级诊疗从青大附院转回里岔康复的群众肯定会把我们的服务和青大附院进行比较，我们只有努力再努力，不断提高自身素质才能赢得群众的认可和信赖。”任萍说。

“感恩是春天的雨露，温润甘甜，滋润着患者受挫的心灵。”

——里岔镇卫生院“90后”护士崔美艳

今年20出头的崔美艳2014年才到卫生院，是不折不扣的“新兵”，此刻，她正在给敬老院老人赵芳启换药。

“老人今年97了，生活可以完全自理，就是最近心血管有点异常，需要重点看护。”崔美艳说。

刚到里岔镇卫生院那会儿，崔美艳正赶上卫生院医养结合服务模式步入正轨，面对很多和自己差了半个世纪的老人，一开始，崔美艳有些不太适应，“这里住的都是五保、残疾老人，大多数老人无儿无女，有的老人性格比较内向孤僻，不太好交流，碰钉子是常有的事，说实话，那阵子，我的情绪十分低落。”崔美艳说。

后来发生的一件事让崔美艳对自己的工作有了新的认识。在一次例行查房中，敬老院的一位聋哑老人出现面色青紫、呼吸困难等症状，崔美艳和驻岗医师立即根据流程开展抢救，摆体位、吸氧、测血压、建立静脉通道，抢救过程中，老人因严重憋喘，大小便失禁，弄脏了崔美艳的鞋袜，她顾不了这些，继续抢救，直到老人体征稳定。事后，康复的老人每次查体看见她都会笑着和她招手。她知道，虽然老人无法言语，但内心一定在感谢自己。“我的父母有一天也会像这些老人一样老去，能为这些无儿无女的老人们尽一份力我感觉自己很了不起。”崔美艳说。

在这之后，崔美艳逐渐摆正了心态，全身心地投入到了老人的日常护理中。渐渐地，老人们都喜欢上了这个懂事、尽心的年轻人，并亲切地喊她“小崔”。

在今年1月市卫计局举办的“走进群众 走近健康”群众满意度入户走访活动中，崔美艳与同事克服天气寒冷、交通不便等困难，如实记录群众对辖区卫生的真实声音，着力提升群众对胶州卫生的知晓率和满意度，并将了解到的困难患者信息及时反馈给院分管领导。春节前，崔美艳参加了卫生院组织开展的“爱‘心\’基金”捐赠活动，在走访因心脏疾病住院的困难患者家庭时，她毫不犹豫将准备买手机的钱掏了出来，令患者及其家属非常感动。

提及下步打算，崔美艳说：“同事们的鼓励、帮助和患者们的信任、支持让我很感动，作为回报，我也会努力提高自己的护理水平。”

结束语

白衣天使的桂冠不是轻易可以被承载的，它是用荆棘编就，它需要一代又一代医护人员用心呵护、用心血和汗水灌溉。我们只有不断努力再努力，才无愧于这一神圣称号！我们只有把爱化为动力，才能为天使插上腾飞的翅膀！把“医者仁心”付诸行动，用优质护理、亲情服务为患者撑起一片希望的蓝天！

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