家政也“滴滴”

□本报记者张晓帆

11项家政服务可网上预约

“下单后3分钟内就会有人员抢单,2小时内服务人员上门服务,1天24小时在线。”凭着这个口号,入驻李沧家庭服务就业创业广场的“滴滴家政”,用低廉的价格即可预约小时工保洁服务,并通过评价体系来保证服务质量,在试运行期间,APP用户安装数量即达到了上万人次。

记者登录滴滴家政手机APP客户端看到,家政服务内容有助洁服务、助老服务、助幼服务、生活助手4个服务板块,共涵盖了日常保洁、推拿、月嫂、搬家等11项服务项目。在日常保洁中,服务频率、保洁面积、预约时间一目了然。

“雇主只需输入服务时间、服务地址和联系方式,选择服务项目后,系统会自动匹配到附近的家政人员,家政人员根据自己的实际情况抢单。”“滴滴家政”的运营管理方青岛托普集团董事长王涛宇说,和滴滴打车一样,家政人员可以抢单,市民可网上支付,服务结束之后还可以进行网上评价,评价内容将用作对家政服务人员的工作考核。由于操作方式与“滴滴打车”类似,王涛宇将自己的平台注册登记为“滴滴家政”。

去年12月10日,李沧家庭服务就业创业广场正式启用,以“国家级创新项目——滴滴家政服务平台”为依托,在青岛首试“APP预约－线下服务－线上支付”运营模式。

李沧家庭服务业就业创业广场是一个集技能培训、家政服务、灵活用工、就业创业于一体的家庭服务业业态集聚地。目前,申请入驻广场的创业企业和团队已达69家,其中有爱心大家、泉林等岛城家政名牌家政公司30余家,预计带动就业2000人以上。

“广场为家政服务业品牌企业规模发展、新兴零散企业快速创业,社会闲散人员快速就业搭建了一个开放式服务平台。”李沧区人社局局长程远志介绍,该广场整合了产业上游家庭服务业企业,设立统一的信息化呼叫平台,将潜在的、零散的家政服务市场做大、做出规模,形成辐射青岛市的家庭服务业中心。

解决信息不对称问题

作为家政公司的核心资源,“得阿姨者得天下”,为了吸引更多的资源,“滴滴家政”对接实体家政企业和个体推荐服务,平台不抽取任何佣金,全部给家政公司和家政工作人员。

对此,王涛宇说:“我们现在只专心做好产品,做好平台,我们要解决的,就是消费者和保洁阿姨之间信息不对称的问题。”在王涛宇看来,传统家政服务,多采用简单的抽成方式,家政服务员与家政公司并不签订正规劳动合同,市民会面临挑选难、价格缺乏统一标准、遇到劣质服务投诉难等一系列问题,而通过“滴滴家政”可以解决这些痛点。

为了保障服务的质量,家政服务企业和人员在进入“滴滴家政”服务平台时,会有严格的审查标准和培训过程,抹桌子的抹布怎么叠,抹桌子要有什么顺序,擦多少下等都有规范。

为了向消费者提供相较传统行业更好的消费体验,从客户下单到抢单成功,从服务跟踪到线上支付,“滴滴家政”由家政服务广场呼叫中心全程监督,以客户体验评价为主要依据,建立了完善的个人服务评价体系与企业星级评价体系,实现了线上与线下有效结合。“在这里,寻找靠谱家政不再困难,遇到糟心服务也不再困惑。”王涛宇解释。

据悉,未来的“滴滴家政”将在订单、人员、培训、信息等方面实现云资源共享,线上线下形成一个快捷有效的生态供应链,实现更大范围的信息对称。

打通服务最后一公里

“年底是家政服务业的‘黄金期\’,这时候上线就是要让创业企业快速适应,业务量迅速上升,把企业做起来。”王涛宇说。

程远志说,以“滴滴家政”为中心,李沧区成立了家政服务就业创业广场,把全区的家政服务行业都集聚在一起,这样不仅可以完善产业链,促进其快速发展,“还可以解决马路上的非法零工问题。”

据悉,家政服务就业创业广场不仅整合了青岛市优质家政品牌资源、小微家政公司以及社会上有家庭服务技能的人员,还将整合包括零工、临时工在内的从业人员,收集其技能特长等基本就业信息,建立用工档案和信用档案,逐步完善管理制度、用工制度、工资支付制度。

“李沧位于城乡接合部,外来务工人口比较多,以家居装修行业为例,李沧区大约有400多人常年游荡在马路上非法打零工,政府可以高效地为社会闲散劳动力找到赚钱的机会,通过上岗培训,为他们实现二次就业。”程远志说。

“保洁、陪老、助老等家政服务,蕴藏着巨大的发展空间。家政O2O在某种程度上解决了‘最后一公里\’的问题。”王涛宇说,以青岛市为例,全市常住人口已经突破900万,共有约335万户家庭,预计有20%即67万户家庭有家政服务需求,每年家政服务可产生的消费预计13.4亿元。

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