心系百姓健康,情暖万千家庭 薛家岛街道社区卫生服务中心求真务实当好居民健康“守门人”

国家卫计委到薛家岛街道社区卫生服务中心调研基层公共卫生工作。今年以来,薛家岛街道社区卫生服务中心不断提升服务质量、服务效能,提高群众满意度。在“两学一做”教育学习的带动下,中心做细做实基层医疗服务,多渠道多举措发挥好基层医疗卫生机构健康“守门人”作用,努力实现“人人享有基本医疗卫生服务”目标。

美化院内环境,改善就医体验

今年上半年,患者来到薛家岛街道社区卫生服务中心就诊时,都会发现整个中心环境焕然一新。记者了解到,今年上半年,该中心投入约计65万元对病房住院环境及院内环境进行美化、亮化,提升患者的就医环境、保障患者安全。该中心还探索引入社会资本对院内食堂进行管理,提升了职工及患者的就餐环境及就餐质量,得到广大患者及职工的一致好评。

在医疗质量管理上,薛家岛街道社区卫生服务中心完善质控体系建设,加强院感控制,规范各项医疗护理操作规程,推动基层医疗服务提质增效。中心还积极推行便民惠民服务措施,免费为住院患者提供营养早餐,实施优质护理服务示范工程,续推行群众满意度调查和出院患者回访制度。该中心实施“住院患者一日清单制”,为住院及门诊患者煎制中药,还在预防接种门诊开展“父母学堂”。通过设立院长信箱和公开投诉电话、开展“医院开放日”等形式,主动接受社会和群众监督,持续患者提升满意度。

创新管理模式,基本公共卫生服务均等化

近年来,薛家岛街道社区卫生服务中心深入实施基本公共卫生服务项目。作为青岛西海岸新区率先开展“慢病全程健康管理项目”之一的试点机构,该中心对辖区内300名高血压及150名糖尿病患者进行基线调查,后续进行健康管理及探索实施分级诊疗模式。中心还巩固完善国家基本药物制度,对药品集中采购配备,落实处方审核点评工作,确保群众用药安全。该中心免费为查体居民提供查体早餐,全科团队集中下到社区反馈查体结果并结合开展健康教育。

中心主任殷富介绍,“我们创新性实施公共卫生‘网格化管理\’模式,助推基本公共卫生服务均等化。中心积极开展居民健康档案、健康教育、计划免疫、妇幼保健、老年人健康管理及慢性病健康管理等基本公共卫生服务项目工作,并制定方案成立领导小组,通过开展电话咨询、预约、进社区、上门入户等多种形式进行健康宣传、行为干预和院前治疗等慢病管理服务,提高辖区内管理重点人群的健康管理率和规范管理率。”此外,该中心还探讨建立了健康档案及慢性病健康管理“网格化管理”模式,中层与乡医结成一对一帮扶对子,与28个卫生室建立了长效管理协作机制,确保基本公共卫生服务全覆盖和服务均等化。其中,中心的妇幼保健、计划免疫、慢性病患者健康管理和健康教育等工作走在全市乃至全国的前列。

引进高水平人才,提升中医药服务能力

薛家岛街道社区卫生服务中心主任殷富介绍,该中心实施“名医、名科、名院”战略,对青岛市首批中医类别全科医生规范化培养学生进行基层中医类别的全科医生规范化培养。“我们先后引进了五名中医药研究生进行重点培养,其中一名已成为区内外知名的中医人才,带动了国医馆快速发展。”殷富说。

作为“山东省中医药特色乡镇卫生院”,薛家岛街道社区卫生服务中心凭借“青岛市名老中医带徒”的优势,大力发展中医药工作,提升了医院中医药预防保健服务能力。

今年,该中心还为辖区内29名乡村医生投缴医疗责任险,并针对乡村医生开展岗位知识技能培训工作,提升乡医服务能力。

优化学科建设,建市民满意乡镇卫生院

殷富表示,“下一步,我们将继续提高医疗质量和服务,让群众享受到更加优质的公共卫生、常见病和多发病的诊疗、中医药等基本医疗卫生服务,建设群众满意的镇街卫生院。”此外,中心还将持续加大对中医药重点建设专科和扶持专科的支持力度,规范急诊科室建设管理,尽快配备符合医院发展的急救人才,不断完善和优化学科建设,不断提高基层应急能力和中医药服务水平。

该中心还将按照区卫生和计划生育局的统一部署,进一步加快信息化进程,有效化解因信息化不对称导致的一系列就医矛盾,从而实现公平、秩序就医。“我们以‘不违规、不超支、参保病人满意\’为原则,严格执行各项医保政策并加大宣传力度,进一步规范对医保资金的管理、合理使用和报销流程。”殷富说。

文/图刘家冕杨杰

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