招商银行青岛分行组织服务明星评选活动

服务是招商银行的金字招牌。自2000年落户青岛以来,招商银行以优质的服务为青岛带来一股红色招行旋风。秉承“因您而变”的服务理念,招商银行青岛分行在全市率先推出16项便民设施,2002年,招商银行青岛分行首家到国家工商总局注册了“温馨理财”的服务商标品牌。

2016年以来,招商银行青岛分行进一步加强服务管理,提升厅堂服务质量。8月8日,招商银行青岛分行服务明星评选活动正式启动,该活动由招商银行总行发起,针对全行直接面对客户服务的一线员工进行评选,在全行范围内充分调动和发挥广大一线员工做好客户服务的积极性,营造服务创造价值、服务争先创优的良好氛围。

目前,大堂经理于瑞玲、柜员牟冒霖等员工在评选中名列前茅,该活动将持续到12月底,届时招商银行将以客户投票为基础,评选得出全行十大服务团队及十大服务明星。

服务明星风采:

姓名:于瑞玲,岗位:大堂经理

作为招商银行城阳支行的一名大堂经理,有着温暖而阳光的微笑是于瑞玲给每一位步入厅堂客户的第一印象。每天,她在营业厅站立8个小时,穿梭于厅堂的每一个角落,努力为客户提供最优质的服务。工作之余,于瑞玲还不忘提升自己的工作能力,及时学习新的业务知识、练习英语和手语等,希望能通过自己掌握的知识,让每一位被自己服务的招行客户满意而归。耐心、爱心和真诚的微笑都是她对自己日常工作服务的要求,在遇到特殊客户(如行动不便的客户)时,于瑞玲会主动上前服务,根据实际情况申请为特殊客户安排绿色通道,并在为特殊客户服务时能俯下身,与客户保持同一高度,耐心询问客户需求,让客户感受到平等与尊重。点点滴滴造就非凡,于瑞玲一直在努力。

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