阿婆，请您慢点——来自市区农村信用合作联社营业部的故事

本报记者 李建城 通讯员 苏黎

由于阿婆听力不好，大堂经理和柜员们一起来到她身边，耐心地和她讲解 本报记者 李建城 通讯员 苏黎摄

“感谢你啊，信用社的小妹妹。"3月22日下午，在钦州市区农村信用合作联社营业部的营业大厅里，一位白发苍苍的阿婆手握着刚取出的300元，嘴里不停说着感谢。

阿婆姓黄，已经80多岁了，经常来信用社领取补助金和生活费。这天，阿婆像往常一样来到柜台前取钱，却发生了一些小意外。

原来，阿婆到达网点的时间，正是柜员们交接班的时候，以往多次接待阿婆的柜员正好不在。大堂经理陆晓燕将阿婆引导到爱心窗口后，柜员邓锡梅接过阿婆递过的存折，在机器上一刷，发现阿婆所说的补助金还未到账，存折里已经没有了余额，取不了钱。将这一情况，她如实告诉了阿婆。

由于听力不好，阿婆没有听清柜员的话，便以为柜员不愿意为她取钱，情绪变得有些激动起来。“我现在已经没有生活费了，你一定要把钱取出来给我。"感觉到阿婆情绪出现变化，大堂经理陆晓燕、任海燕和柜员邓锡梅、郑晓东一起来到阿婆身边，耐心地和她解释：“阿婆啊，存折里已经没有钱了，按照银行的规定，我们是不能透支取钱给您的。"在她们的劝说下，阿婆的情绪渐渐稳定了下来。

为了帮助阿婆解决问题，领取到生活费，营业部副主任何本毅也一起帮她想办法，一边安抚她的情绪，一边打电话给她儿子协调。最后，阿婆又在袋子里找到另一张存折，存折里正好有她儿子打给他的600元生活费。经过商量，柜员们为阿婆取出了300元钱，递到了阿婆手中。之后，就出现了开头的一幕。

取了300元后，阿婆说自己要准备搭乘公交车回家。担心她行动不便，热心的柜员还请来了警务站的民警，护送阿婆回家。“阿婆您慢走，下次来我会更好地为您服务！"望着阿婆离去的背影，大家向她挥挥手。

“您好，请问您要办理什么业务？"“您好，请往这边走。"“请拿好您的存折和钱款。"“欢迎再来！"……在市区农信联社营业部，这样温馨的话语时刻萦绕在耳边。坚持微笑服务，真诚待人，以最耐心的态度解答客户的疑问，以最快的速度办理好每笔业务，最后说一句“慢走"“再见"……

看似普普通通的一套服务流程，做一次可能算不上什么，但一天天、一年年做起来，就不是一件容易的事了。因此，每一笔业务的办理，都是农信人优质服务的体现。“像黄阿婆这样的客户，我们更要多点体谅、多点耐心、多点关心，真诚服务好这一类特殊人群。"何本毅说道。

近年来，该联社通过以“党建+企业文化建设+优质服务"的形式，助推特殊群体服务建设。在营业网点内，设立为特殊群体及军人优先办理业务的爱心窗口，还在便民服务区里配备拐杖、轮椅、婴儿车、放大镜等多达16种的便民工具。在营业网点外，设置有无障碍通道、无障碍停车位，公示求助电话等，方便残障人士办理业务。

同时，该联社还出台特殊群体客户金融服务管理制度，专门开通绿色通道。针对行动不便的特殊客户，还通过携带移动金融设备“e挎包"，将服务送到家门口。2017年，该联社辖区内52个营业网点，为特殊群体上门办理业务达280次，出动员工600多人次。

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