多措并举改善服务质量提高竞争软实力

本报讯(通讯员 秦彦梅)

工行莒县支行针对当前服务工作实际情况和存在的薄弱环节，从最大限度提高客户金融需求出发，多措并举改善提高服务质量，努力提高市场竞争软实力。

一、强化网点改造，扩大服务功能。一是在现有网点的基础上，努力优化网点人力资源配置，开足开满对外服务窗口，合理安排人力资源，尽最大努力改善和保障对外服务，切实提高柜面服务效率。二是在大力发展业务、支持经济发展提高社会影响力的基础上，选择优质黄金地段进行网点搬迁改造，扩大网点的服务功能力，方便客户办理业务。

二、强化自助设备管理使用。一是网点内部配齐大堂经理，充分发挥其引导分流客户的作用，减少客户等候时间。二是根据业务发展实际，加大自助设备投入，扩大增加自助设备数量，充分保持工行在当地自助设备数量的绝对优势和客户使用自助设备的绝对优势。

三、强化服务精细化管理。一是对省行服务检测通报认真学习，对号入座，举一反三，有效提醒督促员工做好自身服务；二是县行组织有关人员经常性的、定期不定期的进行服务工作检查，发现问题及时指出、当场纠改，以优质的服务和良好的形象进一步促进服务水平的提高；三是落实行领导包管网点责任制。包管行领导每天拿出绝大部分时间靠在网点，现场提醒督促员工搞好服务，发现和解决服务工作中的问题。 

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