搭建和谐征纳“心”桥梁 ——— 写在莒县国税局纳税服务志愿者服务队成立之际

本报记者 马丹

通讯员 孙纪淑 许传东

10月12日，在莒县国税局办税大厅，一位年近七旬的老人正戴着老花镜仔细地翻阅着志愿者送到他手中的《纳税人权利与义务解读》，他对记者说：“这年纪大了，腿脚不方便了，平时老守着我那间小商店，到税务局办个事儿既没时间又没精力。现在好了，以后有了这些志愿者的帮助，我就再不为办税的事儿发愁了，我现在就申请服务去。”这位老人说的志愿者们就是莒县国税局新近刚成立的纳税服务志愿者服务队。

为进一步拓宽服务渠道，给纳税人提供个性化服务，2011年10月，莒县国税局在全市率先创建纳税服务志愿者组织。首批入选的39名纳税服务志愿者以无偿服务为原则，以“让纳税人满意”为出发点，依托社会力量的参与，通过纳税服务志愿者活动的广泛开展，致力于服务社会发展，帮助特定纳税群体，建立互助友爱的人际关系；致力于服务经济建设，拓宽纳税服务渠道，营造依法纳税、诚信纳税的经济环境；致力于服务纳税人，帮助纳税人掌握税收法律法规、经营信息及财务管理，依法诚信经营，搞活市场经济，提高纳税人的税法遵从度。并根据受助对象的需求不同，采取政策咨询、上门走访、网上办公、“一对一”帮扶等多种形式无偿为需要援助的纳税群体提供涉税服务，受到广大纳税人的欢迎。

纳税服务志愿者的出现，对莒县的特殊纳税群体和税务部门来说都是一个福音。它不仅有助于特殊纳税群体较好地完成自己的纳税义务，而且对税务部门的纳税服务也是一个有益的补充。可以说，纳税服务志愿者搭建起了征纳之间的又一座桥梁。

“平时在办税服务厅，经常遇到很多年老体弱的纳税人来办理发票领购、税务登记等，看到他们孱弱的样子，很为他们揪心。还有一些纳税人缺乏税收知识，又没有足够的经济实力来聘请专业的中介机构或人员指导而违反税收法规，按照税收法律法规又不得不处罚他们。我就觉得应该为他们做点什么。现在志愿者服务队为我提供了这个平台，我一定要尽我所能，全心全意为我县需要税收服务的纳税人提供服务，降低他们的涉税风险，减轻纳税负担。”既是办税服务厅人员又是志愿者的刘霞说。

“我利用空暇时间，既可以体会为别人服务的快意，又能让自己接触更多的会计、税收方面的知识，这对我以后的会计生涯必定有帮助。这样我在企业会计这一职业上一定会有很好的发展！”莒县恒顺矿业有限公司会计王立娟向人们传递着成为纳税服务志愿者的喜悦。

可以想象，未来莒县的大街小巷、商场店铺和乡镇的田间地头、农家小院，都有纳税服务志愿者宣传税收知识的身影，他们通过税法宣传、纳税辅导、政策咨询、法律援助、业务代办等方式满足纳税人的多种需求，提高纳税遵从度，营造依法诚信纳税、共建和谐社会的良好氛围。

纳税服务志愿者服务队的成立，只是该局在纳税服务方面的一个缩影。从去年以来，该局始终以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的纳税服务工作宗旨，广泛开展了“纳税人之家”、开通短信通平台为纳税人进行服务式的提醒、建立纳税服务QQ群、电子信箱交流、纳税服务问卷征求、建立涉税回访制度、预约服务、延时服务等多种形式的纳税服务活动，努力为纳税人提供大众化、个性化的服务。 

新闻推荐

《莒县公安志》出版发行

本报讯（记者 刘家富 通讯员 宋时轮）近日，《莒县公安志》正式向社会出版发行。该书是日照市第一部全面系统准确地介绍区县公安工作的综合性书籍。它详今略古，真实反映了莒县公安的历史与现状，...

莒县新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离莒县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。