莒县加强效能建设提高为民服务质量

本报莒县讯(通讯员 刘在元 刘维高)

今年以来，莒县始终坚持以建设服务优先、依法行政、廉洁高效的服务型政府为目标，努力在提高为民服务质量上求实效，在提高政府公信力和执行力上下功夫，打造了规范高效的经济社会发展环境，推动了全县政风行风建设工作的深入开展。

以“行风在线”为载体，切实解决群众反映问题。开播“行风在线”节目，建立政府负总责、纠风办组织协调、新闻媒体具体运作、部门行业积极配合、人民群众积极参与的“行风在线”问题解决指导服务机制。对于热点、难点问题，认真帮助基层出主意，想办法，协调解决，做好服务指导工作。适时推出“交通绿色通道”、“看病难看病贵”等直播专题，邀请农业、水利、养殖、医疗等专家学者上线，尽心竭力为咨询求助者提供及时有效的咨询和服务。

以“投诉热线”为桥梁，积极畅通社会监督渠道。开通行政效能“投诉热线”电话，积极畅通社会监督渠道，建立投诉举报快速处理工作机制。对接到的投诉案件，严格查办时限，视情况采取不同的方式处理。对查清查实的案件，提高运用效果，做到“有诉必接、有接必查、有查必果、有果必究”。今年以来，累计受理各类咨询问题132个，受理各类投诉问题36个，经回访统计，群众满意率达到98.6%。

以“明察暗访”为抓手，努力提升为民服务质量。制定出台《政风行风考核细则》、《明察暗访评分标准》，量化考核内容和评分标准，建立每月一次专项检查、每季度一次全面暗访、年底进行综合考核的“明察暗访”长效常态工作机制。

以“电子监察”为平台，打造规范高效政务环境。建立综合电子监察平台，充分利用电子数据监察软件系统，切实加强对县行政服务中心、公共资源交易中心、县直单位办事大厅、乡镇便民服务中心等政务服务窗口和工作人员的监督监察。建立周通报制度，及时将通报下发到全县各部门，并上报县委、县政府有关领导。对县行政服务中心39个部门窗口、17个县直部门便民服务大厅、21个乡镇(街道)便民服务中心、县公共资源交易中心及农村“三资”交易中心等政务服务场所工作状态、工作效率及工作质量等实施在线电子监察。通过对网上行政审批、公共资源交易系统运行情况实施在线电子监察，及时了解业务办理、审批效率及存在问题等，进一步优化了政务服务环境，提高了群众满意度。 

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