市直33个窗口单位和服务行业为民服务承诺

（接9月23日B3版）市交通运输局

一、承诺事项及目标：提高路网整体功能和服务水平，重点抓好县道主干道路升级改造，继续实施农村公路建设，改善农村公路交通条件，提高路网通达深度和网络化程度。

落实措施：1、强化质量监管。进一步强化措施、加强管理、完善制度，严格执行质量保证体系。2、加强公路养护管理，推进公路养护管理机制改革。进一步加强制度建设，建立农村公路养护长效机制。3、加大资金投入。投资1.4亿元安排县道改造70.6公里，投资0.3亿元建设村村通油路100公里，投资0.4亿元改造危桥10座。

完成时限：2011年12月

责任人：陈祥金

公开电话：0633-3699137

二、承诺事项及目标：深入“保安全、保畅通，树品牌、树形象”活动，为公众提供更快速、更便捷、更安全、更高效的出行环境。

落实措施：开展安全生产集中整顿，严把道路运输经营市场准入关、客运驾驶员从业资格关、营运车辆技术关，加快本质安全生产体系建设。

完成时限：2012年7月

责任人：王玉

公开电话：0633-3699177

市国税局

一、承诺事项及目标：通过山东省国税局门户网站纳税咨询系统提交的各类咨询，及时给予答复。

落实措施：登记、分类、向业务部门转办并及时通过系统答复咨询人。

完成时限：3个工作日

责任人：白忠民

公开电话：8712366

二、承诺事项及目标：接到符合《税收违法行为检举管理办法》规定的检举后，及时对检举事项进行处理。

落实措施：及时登记并进行督办、交办或者向有关单位转办检举事项。

完成时限：除特殊情况外，在15个工作日内处理，情况紧急的立即办理。

责任人：白忠民

公开电话：8712366

市地税局

一、承诺事项及目标：依规定进行地方税收减免。

落实措施：按照《税收减免管理办法(试行)》等相关法律规定的内容、程序、标准等进行审批。

完成时限：市局自受理之日起45个工作日内办结；在规定期限内不能完成的，经批准，可以延长10个工作日。

责任人：徐厚臣

公开电话：8796001

二、承诺事项及目标：依规定进行政务信息公开。

落实措施：属于主动公开的政府信息，按要求对规定内容、范围、方式和程序进行公开。

完成时限：自政府信息形成或变更之日起20个工作日内公开。

责任人：马青

公开电话：8796001

市质量技术监督局

承诺事项及目标：畅通群众打假举报和质量诉求渠道；缩短业务咨询、受理、办理时限。

落实措施：1、健全各项制度；2、不断加强12365制度化和信息化建设；3、对转办的业务及时跟踪，按规定时间办结，对督办的案件确保按时办结并及时反馈。

完成时限：打假举报30日办结，行政许可5个工作日，组织机构代码办理4个工作日。

责任人：李泉

公开电话：12365

中国银行日照分行

一、承诺事项及目标：加大设备和资金投入，为客户提供优质服务；及时妥善95566客服热线，确保客户满意率98%以上。

落实措施：1、加快自助银行建设，以适应大众的金融需求，自助设备计划由去年的69台，今年新增31台，达到100台。2、进一步完善文明优质服务的长效机制，加强对服务工作检查、监督、考核，积极创建最佳服务品牌。3、实行首问责任制，对客户咨询，除特殊情况下，必须三日内给予答复处理。

完成时限：2011年12月

责任人：徐浴泉、谢其善

公开电话：8708188

建行日照分行

承诺事项及目标：优化信贷结构调整，加大对区域经济的支持力度；以“客户满意银行”为目标，全面提升规范化服务水平；加强渠道建设，提供高效便捷服务。

落实措施：1、整合系统内资源，保障对日照市蓝色经济发展及符合国家产业政策导向的重点项目的信贷支持，全年累计发放贷款100亿元，信贷余额年内确保新增30亿元以上；加强同区县政府及各工业园区、行业协会等合作，加快对中小企业业务发展的信贷投放；加强对房地产金融、汽车金融等民生领域的支持，满足企业和市民的金融需求。2、加强服务管理，完善服务管理考评和客户投诉处理机制，积极组织开展各层级员工培训，严格执行国家有关金融服务收费规定，提升服务效率和水平。3、进一步加快网点装修改造，优化营业环境；加大对自助设备的投入，年内新增自助设备22台；加强电子渠道建设及电子银行产品的宣传和推广，努力为市民提供优质高效便捷的服务。

完成时限：2011年12月

责任人：赵德昌

公开电话：8338336

市供电公司

一、承诺事项及目标：高压单电源、双电源客户供电方案答复时限分别不超过20、40个工作日；设计文件和有关资料审核不超过20个工作日。

落实措施：1、在营业厅内公示工作完成时限；2、设立业扩咨询服务区、大客户VIP业务洽谈室；3、业务主办为客户提供咨询服务。

完成时限：2011年9月30日

责任人：李建斌

公开电话：8762232

二、承诺事项及目标：缩短用户办理收费、查询等服务的时限。

落实措施：1、为客户提供电力政策法规、供用电业务和技术咨询服务；2、交费业务的高峰期增设收费窗口，缩短收费时间；3、为残疾人、军烈属提供上门服务。

完成时限：2011年9月30日

责任人：李建斌

公开电话：8762232

市邮政局

一、承诺事项及目标：加强为民服务，禁止强迫用户使用高资费业务；用户投诉答复满意率达到100%；出现短报少刊3日内补发，无法补发的15日内退款。

落实措施：1、邮政业务窗口对外公布各种邮政业务资费，对强迫用户使用高资费业务的责任人按规定进行处罚；2、接到用户投诉后及时处理、答复，确保群众满意；3、加强员工职业道德教育，加强质量考核，及时投递。

完成时限：2011年9月

责任人：刘加安

公开电话：8351109

中国移动山东公司日照分公司

承诺事项及目标：挂牌服务，接受监督，主动热情，为民服务。

落实措施：1、所有对外服务窗口人员均持证上岗，保证服务质量；2、服务人员一律着统一工装、佩戴统一编码的工作证，方便客户监督；3、推广“服务监督卡制”，在所有自办厅均设置客户监督箱，主动接受客户监督；4、遇有客户投诉后，48小时内首次联系回复客户；5、加强对一线员工的服务礼仪及服务心态培训，为提供主动热情服务打好基础；6、加强服务现场管理，强化监督考核，督促待客户热情、主动、周到。

完成时限：2011年9月

责任人：殷世锋

公开电话：15163310086

中石化山东日照石油分公司

一、承诺事项及目标：认真履行“每一滴油都是承诺”社会责任，为消费者提供舒心的消费环境；实行全过程管理油品流转，为消费者提供放心的消费环境。

落实措施：1、加强对员工的规范化服务培训，提升员工的服务技能。2、公布24小时客户服务电话，及时解答客户疑问。3、扩大加油站“便民服务”范围，提供不少于6项的免费便民服务，完善加油站便利店服务功能，做好加油站环境美化工作。4、增加IC卡圈存网点、规范发卡流程，为消费者提供满意服务。5、严把进库、出库关，对每一批油品严格进行化验，确保每一滴油都是合格油品。6、严把油品运输关，做到统一配送、专车专用，加强接卸管理，认真执行“卸油十步法”确保进站油品质量合格。7、加强销售环节数量监控，严格执行加油机强检和自检制度。

完成时限：2011年12月

责任人：王军

公开电话：3688501 

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