万平口景区全力推进旅游资源全民共享

本报讯（通讯员 姜鹏）相信到过万平口的人都曾为她“蓝天、碧海、金沙滩”自然景观而赞叹不已，也曾因她细致细微的人性化、温情式服务而流连忘返。规范明了的标识系统，合理完善的服务设施，引人入胜的景观介绍，科学规划的区间道路，生态环保的电瓶车，整洁优美的游览环境，繁荣稳定的商品市场，与环境协调一致的各类建筑……所有这些充分体现了万平口景区“一切为了游客”的理念，是景区管理者们不断创新思路，努力实现公共旅游资源全民共享结出的累累硕果。2013年，万平口景区继续以深入开展“四讲四比”活动为载体，积极探索如何使公共旅游资源最大化服务游客的有效形式。

以人为本，不断完善景区基础设施。作为全天候、开放式景区，万平口年均接待游客超过650万人次，这给景区硬件建设与设施完善都提出了更高要求。为此，万平口景区紧紧抓住日照市即将承办2013年雷迪尔级世界帆船锦标赛的大好时机，在世帆赛基地新增了移动公厕和木条垃圾桶，同时对万平口、灯塔景区公厕、休闲座椅坐凳等公共设施进行全面维修改造。针对旅游纪念品品种单一、缺少特色等问题，改建、新建了1000余平方米商品玻璃房、彩板房，并顺利完成特色小吃、高档冷饮、全国连锁等经营项目承租权竞拍，增加了黑陶、绿茶等特色经营项目，实现了经营市场提档升级。为解决旅游旺季冲洗房游客排长队的问题，对原有冲洗房进行了扩建，接待能力提高一倍多，并制定游客高峰期人员分流方案，最大限度缩短游客等待时间。

强化措施，推进公共资源全民共享。修订完善了《物业管理考核办法》、《公共厕所管理标准及考核细则》等规章制度，夯实制度建设根基。建立“日查”(每日专职管理人员例行检查)、“月考”(每月分管领导组织考核)、“季评”(每季度主要领导带队综合评定)工作考核新机制，强化园林、保安、保洁、车场、厕所等物业服务项目考核评价的及时性、动态性、过程性和有效性。重点加强了公共厕所管理，全部免费开放，在显著位置增加厕所指示牌，方便游客如厕，所有厕所重新统一编号，统一管理标准，统一配发烟灰缸、纸篓等物品及卫生清洁用品，对厕所用品领用情况进行公示，杜绝浪费。规范了游泳池、海水浴场、公共绿地、码头泊位的管理，配备救生设施及救护人员，引进了专业婚纱摄影公司，成立了龙舟协会，积极为海水洗浴、冬泳、龙舟爱好者及婚纱摄影者提供便利。同时，全力做好“十艺节”、“港城之夏”文艺展演等社会公益活动服务保障工作，稳步推进公共资源全民共享。

着眼细微，着力打造人性化服务景区。坚持“换位思考”、“一切为了游客”工作理念，全面为游客提供人性化、精细化服务。改造升级了景区引导标识系统，在景区主出入口设置了规范清晰的全景图、导览图，免费发放《温馨服务指南》，让游客对游程、线路、景点等一目了然。强化诚信市场建设，实现经营业户教育培训制度化、常态化，着力强化经营业户“诚信经营、文明服务”意识，统一了经营服务人员服装，对所有经营摊位实行编号公示，明确监督电话和服务承诺，统一印制商品标价签，全面推行“阳光经营”、“明码标价”。依托游客服务中心、海上救助中心，设置了“阳光小屋”，为广大市民和游客提供“小地图”、“小药箱”、“小雨伞”等“六小”便民服务以及环境卫生、景区广播、医疗诊治等志愿服务，积极游客排忧解难，真正让游客“高兴而来，满意而归”，精心打造“阳光万平口、日照会客厅”服务品牌。 

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