■莱芜供电公司“彩虹工程”百日提升行动（下）全力以赴服务用电需求——— 莱芜供电公司负责人答记者问

本报记者 景来新

为进一步贯彻落实好市委、市政府打好“转方式、调结构”这场硬仗的工作部署，确保2010年中国(莱芜)钢铁博览会及中国国际航空体育节电力可靠供应，全力服务于全市经济社会又好又快发展，莱芜供电公司开展了全员参与、全方位开展、全过程推动的“彩虹工程”百日提升行动，充分利用从现在到年底的100天时间，大力开展供电优质服务活动，集中整治行业作风建设中存在的突出问题，持续提升供电服务水平，为全市经济社会发展提供坚强电力保障。9月15日，供电公司副总经理刘凯等相关负责同志就实施“彩虹工程”百日提升行动以来供电公司在各方面领域作出的成果及关系全市经济发展和群众生活的用电问题回答了记者的提问。

记者：请问刘总，这次“彩虹工程”百日提升行动的目标有哪些？

刘总：这次百日提升行动是集团公司创先争优工作部署的重要内容，也是集团公司安排部署的统一行动，全省十七地市将以同样的形式同时召开新闻发布会。通过实施“彩虹工程”百日提升行动，全面落实优质服务十项举措，夯实供电服务工作基础，实现8项提升：提升电网供电可靠性、提升电网应急服务能力、提升客户安全用电水平、提升营销管控能力、提升供电服务标准化水平、提升“一户一表”覆盖率、提升农电统一管理水平、提升“彩虹工程”品牌影响力，从而打造服务亮点，全面提升“彩虹工程”品牌价值，实现供电服务创先争优目标。

记者：“转方式、调结构”是今年市委、市政府的重要工作部署，供电公司作为一个有责任感的社会公益事业单位，在服务全市“转方式、调结构”大局中，有哪些服务举措？

刘总：“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”是我们长期坚持的服务宗旨。今年以来，我们认真落实市委、市政府“转方式、调结构”的工作部署，围绕全市招商引资重点项目建设，统筹规划，协调发展，莱芜电网的网架结构更加科学。在输电网的建设上，今年我们建成投运了110千伏工业园和35千伏疃园输变电工程，完成了110千伏开发区变电站扩建，进一步增强了莱城工业园、颜庄工业园及周边地区供电能力，满足了汇源工业园项目建设的用电需求。在配电网的建设上，我们围绕“新农村、新电力、新发展”战略，深入推进城乡一体化建设，今年建设完成了39个标准化用电村，改造接收“一户一表”5985户，截至今年6月底，全市已建成701个标准化用电村、167个电气化村、6个电气化镇，改造接收“一户一表”6.4万户。城市地区年供电可靠率达99.94%，农村地区年供电可靠率达99.85%，赢得了社会各界的好评。

记者：完善的服务手段和服务措施是衡量检验服务水平的重要标准。实施“彩虹工程”以来，供电公司在这方面做了积极有益的探索。请问刘总，您能不能介绍一下这方面的情况？

刘总：实施“彩虹工程”以来，我们不断创新服务载体，不断拓宽服务领域，服务手段更加完善。去年，我们围绕服务“零差错、零超时、零投诉”的目标，扎实开展了供电服务“百日质量行”活动，加强了故障报修管理，强化了对服务受理、抢修时限、恢复送电等环节的控制与监督，三年来受理故障报修1.13万次。建立了城乡便民缴费网点321个，联合工行、农行、中行、建行和莱商银行，开通了154个银行收费网点，拓宽了网上银行、手机、社会化代收、流动服务车、自助售电终端等便民收费业务，客户缴费省时、省力又省心。推行“阳光业扩”，实行首问负责制和一条龙服务，为客户提供“明白、放心、满意”的用电服务。供电服务质量得到了社会各界的广泛认可。

记者：当前，莱芜市正在掀起雪野旅游区建设的新高潮，供电公司在这方面有何举措？

刘总：雪野旅游区建区三年来，供电公司在电网建设上投入资金达600多万元，建成了10千伏雪野航空俱乐部等配电工程，为航空俱乐部敷设了莱芜电力史上的第一条水下电缆，该线路横跨雪野湖，由10千伏大厂线东下游提水支线接入，共敷设水下电缆500余米。下一步将根据旅游区的整体规划，积极向山东电力集团公司争取电网建设资金，规划新建一座110千伏变电站，增加变电容量50兆伏安，项目总投资达6000余万元。其次，将抓住标准用电村和电气化村建设这一时机，加快推进城乡用电一体化建设步伐，为旅游区项目建设预留富余的用电负荷。进一步完善“95598”供电服务热线功能，24小时为客户提供用电咨询、查询、故障报修和投诉举报等服务。

记者：近年来，莱芜市大事喜事多，钢铁博览会、姜蒜博览会、国际航空体育节等重要活动提升了莱芜的知名度，让莱芜走出山东，走出中国，走向世界。供电公司承担了这些重要活动的保电任务，请您介绍一下，在这些活动的保电工作中，供电公司主要做了哪些工作？

刘总：首先是成立了由公司主要负责人担任组长的领导小组和由相关部门负责人组成的电力保障工作小组，策划、指挥、调度、协调保电全过程。对涉赛线路、设备提前进行预防性试验，消除存在的缺陷和事故隐患。二是加强活动前期和活动过程中的设备巡视，缩短巡视周期，重点部位开展特巡，关键位置安排专人定点蹲守，同时，还将安排300余人组成的7支抢修队伍和2辆应急发电车24小时随时待命。针对可能出现的突发事故，逐项制定应急处置预案，加强队伍演练和物资储备，增强了防范自然灾害和外力破坏的能力，为打造“航空运动之城”作出更大的贡献。 

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