交行陕西省分行开展厅堂一体化培训

为提高客户服务体验，强化营销人员的营销服务技能，交通银行陕西省分行于近期开展了16场的“厅堂一体化服务营销技能”提升培训活动。该行各支行行长、柜面人员、客户经理、大堂经理均参加了此次培训。培训内容包括厅堂一体化服务、专业服务和沟通技巧训练、客户经理与大堂经理、柜面积极衔接配合的有效性提升等方面。

众所周知，银行营业厅的设计模式长久以来一直是厅堂分离式，属于典型的条线和部门式管理，柜员属于运营，大堂经理和客户经理属于个金。业务高峰期时明显增加了客户排队的时间，甚至造成客户投诉。随着银行网点改造的深入开展，银行网点在硬件设施和服务环境方面得到极大改善，而与此同时厅堂服务能力滞后逐渐显现出来成为网点管理的瓶颈。如何在这个过程中统一协调好厅堂的各类人员和资源，做好客户服务和营销，成为当前银行网点管理的重点。此次培训通过流程标准化的培养，实现岗位优势互补，实现厅堂场景化营销。

交通银行陕西省分行相关负责人介绍，厅堂一体化是提升服务质量吸引优质客户的有效措施，从人员、制度、资源等方面统筹兼顾，以人为本、制度为纲、资源为体，协调统一，可全面提升服务客户的能力和厅堂营销能力，提升银行网点的综合竞争力。相信随着“厅堂一体化”的深入推进，客户对交通银行的服务质量定会更加认可。

本报记者张翌晨

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