听陕西老旅游人 讲陕西旅游20年故事

1997年7月1日到2017年7月1日，《华商报》走过了20周年，这份报纸见证了一座城市20年来的变化，我们记录这座城市，我们记录这个时代。20年来我们的每篇报道、每一次采访、每一个铅字，都是这座城市发展的清晰印记。从1997年到现在，陕西旅游业也经历了飞速发展期，今天华商报记者采访到3名老旅游从业者，他们用自己的经历讲述20年来旅游行业的变化和成长。

讲述人：宋晓东

不久的将来，可在华清宫景区通过VR感受文物遗址

宋晓东，1990年开始从事旅游工作，在华清池御汤遗址博物馆担任讲解员，现在是陕西华清宫文化旅游有限公司总经理助理，从事旅游27年，对陕西旅游的变化和华清宫的变化最为熟悉。他觉得在这27年中，华清宫景区最大的变化就是进行了文化开发与产品创新，开发出舞剧《长恨歌》、玄境长生殿、《12·12》西安事变等创意体验产品，打造推出中国唐汤体验地西安华清御汤酒店，将历史文化变得鲜活起来，提高了游客体验度。

作为参与者和领导者，他印象最深的是舞剧长恨歌、玄境长生殿、御汤酒店等文化体验项目的开发与打造、建设过程。他说，“从汉代张衡写的《温泉赋》开始，一直到近现代人还在不停地用诗词咏怀华清宫，只能说明华清宫的历史文化魅力太大，能在众多的诗词里面找到并发现当年华清宫的点点滴滴，或者触摸到文化脉络，或者感受到场景再现，是我们的骄傲。如何让这些沉睡在书本和记忆里的深厚文化充分展现出来，挖掘华清宫历史文化的价值，是我们的使命。”

宋晓东用自己丰富的从业经验预言，下一个20年，大众旅游时代的特点会越来越明显，自助游以及定制游会成为趋势，更多的资本会进入西安旅游市场，旅游景区的产品将会发生巨大变化。例如在不久的将来，华清宫景区会将智慧景区项目、VR技术与文物遗址相结合，用鲜活的方式向游客展现千年前埋藏在地下的历史，向世界讲好陕西的故事。

讲述人：王海虎

20年前是看外国人来中国旅游

今天是中国人到世界各地旅游

王海虎，全国优秀导游、陕西旅游形象大使，1996年开始从事旅游行业，21年来始终服务在第一线。他通过亲身经历告诉华商报记者，20年来陕西旅游最大的变化是旅游配套设施等硬件越来越好，游客人数也在发生巨大的变化。

王海虎回忆说，上个世纪90年代厕所太脏、餐厅的卫生不合格、宵夜不方便等，以前带团走丝绸之路，最辛苦的是赶路，每天坐车6-7个小时，也经常堵车。记得2005年带香港游客团去华山，因为高速修路被堵在国道上，一直到晚上10点多，客人水米未进，他跑到附近村子里，找到一户农家，刚蒸出来的馒头被他买完，他气喘吁吁把冒着热气的一大包馒头递给每一位游客的时候，那种被认可的感觉至今难忘。而现在全程高速通达，每一段都有飞机，或乘坐高铁，游玩时间更多，行程更舒适。此外的变化是旅游的人数也越来越庞大，20年前都是看外国人来中国旅游，而今天是中国人到世界各地旅游，旅游度假已经成为了一部分城市居民的生活方式。

他认为未来新技术势头迅猛，但也无法和不能取代人工导游，毕竟人和人，面对面的交流是无法替代的服务，此外未来旅游一定是深度之旅，信息发达庞杂让人们更需要交流，导游正好充当了这个角色，当然游客的需求更加丰富，这对导游又是一个新的挑战。

讲述人：潘广文

见证国营旅行社从市场化承包制到OTA

潘广文，1991年开始从事旅游行业，从导游做起，到现在成为西安驴妈妈国际旅行社CEO，已经有25年旅游从业经验。他认为这20年来，陕西旅游行业最大的变化就是市场化，并且从接待外宾到服务中国公民，服务对象主体也发生了变化。

他回忆说，1991年中国人几乎没有旅游概念，那时候西安的旅行社不超过20家而且都是国营，旅行社主要接待外国人，外国人来西安主要去兵马俑、华清池、碑林、城墙，每人每天综合服务费100元左右；现在旅游已经变得大众化，外国人入境游不再是旅游市场的主体，而且来陕西旅游选择更多，两日游价格也涨到1000元左右。而他从传统旅行社的导游干起，到现在成为旅游电商，自己也有两次重要的转型：2000年从所在旅行社跳槽承包营业部，算是见证了经营体制的变化，从2005年开始，西安旅行社开始全面从国营到市场化；2015年他从传统旅行社到互联网旅行社，开始探索新的经营模式和开拓新的渠道，一路走来见证了旅游行业的发展变化。潘广文认为，下一个20年，大众旅游时代的特点会越来越明显，旅游人群的划分也会更清晰，此外旅游行业会发生大的变化，比如会出现旅游寡头，旅游品牌越来越重要，游客的需求也会越来越具有差异化。华商报记者 李怡 图

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