做到旅游零投诉陕旅发委问责多家酒店旅行社

投诉情况通报会。自8月1日至10月8日期间，全省共收到旅游投诉403件。其中，投诉旅行社、导游、领队206件，景区157件，星级酒店11件，非星级酒店16件，其它13件。

自今年4月份以来，陕西省充分发挥旅游投诉对旅游服务质量的映射作用，连续召开旅游投诉通报会，这也是陕西省旅游发展委为进一步提升陕西旅游服务质量的又一措施。

会上，陕西省旅游发展委副主任赵跃虎对8月份以来的旅游投诉情况进行了全面分析，并指出，旅游投诉主要存在旅行社、导游及领队服务不规范问题、景区服务质量问题、停车场不规范三大问题。

费争议等；个别景区存在工作人员服务态度差等问题；个别景区停车场存在车位配备不足、停车场管理不规范等问题。

赵跃虎表示，以“游客为本服务至诚”是旅游行业的核心价值观，旅行社、景区应避免在践行过程中出问题。此外，品质是制约与发展旅游产品的关键，旅行社、景区要注重“品质立旅”建设。他要求，要始终坚持、践行旅游行业的行规，并不断完善，要加大地方旅游的行政管理，并要求旅行社、景区做到0投诉。

在本次通报中，投诉情况比较严重的旅行社、景区代表依次做了表态，认真分析了自身被投诉的原因，表示将加强整改，尽快实施有效措施，达到0投诉的目标。

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