贴心的服务，真诚的微笑 打造华清宫景区文明旅游新名片

今年国庆中秋节8天长假，虽然面对常态化防疫的重任，但陕西各大景区人流有序，依次排队通行，展现了新时期文明旅游的精神面貌。

在景区美丽依旧、秩序快速恢复的背后，离不开“文明旅游督导员”的辛勤付出。他们引导游客保持文明好习惯，拒绝不文明行为，从而带动越来越多的人加入文明旅游的队伍。

华清宫景区的张帅和姚华便是这个群体中的优秀代表。

张帅：特殊时期 每一个微笑都能增强游客安全感

张帅是华清宫景区华清御汤酒店的一名服务工作者，参加工作将近五年。他饱满的工作热情和优异的工作成绩，受到同事和游客的普遍好评。

受疫情影响，很多人外出游玩意向降低。面对这个情况，张帅说：“在这个特殊的时期，我们的每一个微笑和贴心的服务都有可能给予客人相应的抚慰，我们要让客人感觉到我们的温暖，消除客人的顾虑。”

他耐心地引导客人进行健康扫码登记、测量体温等。他说：“我们不可掉以轻心，每天清洁设备、消毒防疫、对游客的温馨提醒等，一样也不能少！”

督导工作看似平常，却容不得半点大意。游客扔掉的烟蒂，就可能是安全隐患。张帅每天主动利用空余时间，清扫区域内的烟蒂等垃圾，保证区域内干净清洁，为游客创造干净整洁的环境。

在平常的工作中，他不厌其烦，时刻提醒游客不要乱扔垃圾，垃圾应该分类，不要在公共场所抽烟，烟蒂要丢在灭烟器。他说：“倡导文明、引导游客文明旅游，不乱扔垃圾，是我们需要持续关注和推进的工作。”

在引导游客积极践行各项文明旅游的过程中，他也会遇到游客的不理解、不配合等。“我也会感到难过，但是作为景区的文明督导员，我的职责重大。”

姚华：细致入微的服务，才能让游客记住你，记住景区

姚华是陕西华清宫景区的一名普通督导员，1995年参加工作，从血气方刚的小伙子，到现如今步入中年的“大叔”，他见证着华清宫景区的一步步发展。

作为一名文明引导员，游客休闲旅游之时，就是姚华一年中最忙碌的时候。今年，他工作岗位上度过了“国庆黄金周”，早7点准时到达岗位，几乎每天工作10小时以上。他的任务是保障道路通畅和车辆行车安全，疏导交通，分流人群。

今年，发生在景区的一件小事，让他感到特别“暖心”。国庆节第一天，游客量最多，却下起了雨，道路上容易发生交通事故。姚华来不及去取雨衣，就冒雨疏导交通。

这时，一辆车停在他身边，一个小女孩摇下后车窗，递给他一件雨衣，并说：“警察叔叔辛苦了，谢谢你。”

这一瞬间，他觉得所有的辛苦都值得。

通过这件事，他对优质服务有了更加深刻地认识和体会：只有细致入微的服务，才能让每一位前来参观的游客称赞，游客才会记住你，记住这里。

在为游客提供高质量服务的同时，他也注重文明旅游的倡导和宣传，并且积极利用下班之余，自觉学习有关理论知识。

他说：“对游客的劝说要入情入理，使游客心服口服，只有这样，文明督导工作才能事半功倍。”

姚华深知，在岗位上，他不仅仅代表着自己，更代表一个单位的形象。在督导过程中，他发挥表率作用，碰到不文明的人和事，就及时指出来并敦促其改正。

文明的旅游秩序，需要每一位参与者的共同维护。在督导岗位上，他多年来始终保持文明的好习惯，拒绝不文明行为，坚持做一个合格的文明旅游督导员，作出表率，带动了越来越多的人加入文明旅游的队伍。华商报记者 李怡 实习生 刘媛

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