年底全省统一政务服务热线“12345”

本报讯（记者夏菲妮）昨（7）日，记者从省政府网站获悉，《四川省人民政府办公厅关于印发四川省12345政务服务热线建设工作方案的通知》（下称《通知》）已印发。《通知》明确，今年底，在现有96196政务服务热线基础上，完成全省统一 12345政务服务热线平台建设。《通知》指出，要按照统一名称、统一号码、统一平台、统一知识库、统一管理原则建设全省统一的政务服务热线，推进政务服务信息化、智能化、便捷化，切实解决联系服务群众“最后一公里”问题。到今年年底前，要在现有96196政务服务热线基础上，完成全省统一12345政务服务热线平台建设，建立健全统一高效的政务服务热线领导体制、管理制度和运行机制，形成比较完备的政务服务热线管理政策和制度规范，推动各级政务服务热线管理法治化、规范化、精细化、科学化，基本建立统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的政务服务热线管理制度。

各级政务服务热线名称统称为“12345政务服务热线”，语音呼叫号码为“12345”。除110、120、119等紧急类服务热线、国家部委局设立和因专业性强、集成度高、咨询服务量大确需单独保留的热线外，原则上各级部门服务热线都要纳入12345政务服务热线。

另外，依托全省一体化政务服务平台，建立全省统一的12345政务服务热线办理系统，拓展微博、微信、手机APP客户端。依托全省一体化政务服务平台，建立全省统一的12345政务服务热线知识库。明确热线受理范围，建立包括受理、办理、反馈、督办、回访、重办、评价等环节的热线办理流程，建立热线督查考核和问责办法。《通知》还明确了各有关部门的职责分工，要求省直有关部门（单位）负责将部门服务热线平台按要求纳入12345政务服务热线平台，并对相关法律、法规、政策文件、部门职责、业务事项等政府政务公开与公共服务信息进行收集、整理、更新，完善省级政务服务热线平台知识库。

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