消费者最烦质量问题

四川省消委会发布“2019年度消费者投诉信息统计分析报告”

“3·15”前夕，四川省保护消费者权益委员会发布2019年度消费者投诉信息统计分析报告。

报告指出，2019年度全省各级保护消费者权益委员会（含成都市消费者协会，以下简称消委组织）共受理消费者投诉39409件，解决38696件，投诉解决率98.19%，为消费者挽回经济损失5939.1万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额16.6万元；全省各级消委组织接受消费者咨询12.59万人次。

质量问题居投诉首位

从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面，但与去年同期相比质量方面的投诉下降趋势最为明显。与2018年同期相比，合同、价格、安全、售后服务的投诉比例上升幅度较大（见表1）。

家电食品服装投诉排前三

按商品种类来分，涉及家用电子电器、食品、服装鞋帽类的消费者投诉居前三位。

与2018年同期相比，房屋及建材类、医药及医疗用品类的投诉呈上升趋势，而其余种类均呈下降趋势（见表2）。

生活服务投诉升幅大

服务类投诉分析。按服务种类来分，涉及生活、社会服务、文化娱乐体育服务、房屋装修及物业服务的消费者投诉居前三位。

与2018年同期相比，除生活、社会服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务、房屋装修及物业服务、保险服务、旅游服务、公共设施服务、金融服务的投诉比例有所增长外，其余服务类别都呈现不同程度的下降（见表3）。

报告最后，还公布了2019年的投诉特点及热点分析，涉及购房、教育、汽车、生活及社会服务等方面的问题。相关阅读

四川省消委会发布新冠肺炎疫情期投诉分析

新冠肺炎疫情发生以来，四川省各级消委组织妥善处理消费纠纷、维护市场秩序。1月20日至2月29日，全省消委组织共收到消费投诉16507件，从统计数据看，进入2月下半月，消费投诉量下降幅度较大，消费秩序逐步恢复。

从商品和服务类别来看，口罩、餐饮住宿是投诉的主要问题。口罩类问题投诉8858件，餐饮住宿类问题投诉1477件，分别占投诉总量的53.7%、8.95%，位列投诉类别前两位。

从投诉性质来看，价格、质量和合同类投诉是消费者投诉的主要问题。价格类性质投诉8274件，质量性质投诉2050件，合同性质投诉1510件，分别占投诉问题的50.12%、12.42%、9.15%，位列投诉性质前三位。

消费质量报全媒体中心记者蒋沁芮

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