车站“空姐”愿做第一道风景

“乖乖，是不是俺看走眼了，怎么空姐都到汽车站当起服务员了。”9月6日上午，来合肥白马服装城批发秋款衣服、准备返回砀山县的王坤刚到旅游汽车站，惊讶地冒出了一句。老王在砀山当地经营着一家品牌服装店，合肥、武汉成了他主要进货点，几乎每半个月都要往返一次，而这一次却着实让他感叹半个月不见变化真大。

有同样想法的当然不止老王一个，许多新、老乘客都对旅游汽车站精心打造的靓丽名片眼前一亮。原来，自当日起，旅游车站从百名站务人员中精心抽调了7名年轻女性，并配备了款式新颖的空姐制服，就是要让旅客感受空姐式服务。

面对竞争激烈的市场，从建国初期一直繁荣的汽车客运业近年来却面临着巨大压力。一方面，随着科技的进步，旅客可以选择的交通工具多了起来，不仅有汽车，还有飞机、火车等。另一方面，市民的腰包也鼓了起来，不少人还买了私家车，出行更加便捷。作为国企，不能坐在家里只管等旅客上门购票、发车，能不能在服务、质量上做点文章？车站负责人王芳循此思路，觉得应该凸显优质服务，树立旅游站品牌特色，让南来北往的陌生面孔真正从内心感到温馨，从脸上看到微笑。王芳告诉记者，空姐式服务不仅是换套衣服，还要从服务质量上得到提升。 7位姑娘提供的是旅客从进站到上车离站时一系列贵宾式体验，因此要做到全方位人性化服务和零投诉。

7名女性中，最小的是1989年的杜鑫，刚刚过完22岁的生日。她此刻正推着“满意360”手推车，穿梭于各候车区域为旅客添个茶，送个晕车药。杜鑫告诉记者，穿上这身空姐式制服，感到像被念了紧箍咒一样，必须做好每次服务。她说“以前在服务台工作，由于大伙都是一种蓝领制服，乘客不会注意到哪个服务，更无从对服务质量进行监督。而如今，车站通过开展的‘满意360’特色服务，我们7人被选了出来，乘客看见的仅仅是衣服的醒目，而我们却要更加投入地工作，注意自己的一言一行、一举一动，因为我们代表着合肥的窗口。”来旅游汽车站的乘客很多都是直奔安徽著名旅游景点去的，不乏刚从紧邻的火车站下车后直达九华山等旅游点的国内外游客。“我们就要做他们观景前的第一道风景。”

·本报记者黄河·

“空姐”端茶倒水送爱心

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