专注高质量发展 做安徽人民的“保”护伞

在经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段的背景下，保险业正在调整步伐节奏，从“补偿式”高速发展迈向“回归保障”的发展模式。作为一家专业财产保险公司，只有实现更高质量的发展才能具备更高的风险管理能力，面临诸多环境变革的挑战，中国太平洋财产保险股份有限公司安徽分公司坚持“质量、效益、结构”协调推进，坚持转型创新，专注高质量发展。

坚定高质量发展理念，强化“组织”保障

今年是质量提升年，中国太平洋财产保险股份有限公司安徽分公司积极响应政府及监管部门的号召，高度重视质量提升年活动，不断优化经营各环节，发挥自身平台优势和科技优势推动公司向高质量发展转型。公司成立以党委书记、总经理为组长，其他领导班子成员为副组长的领导小组，负责全辖活动的统筹协调和整体推进工作。辖内各机构成立以机构“一把手”为组长的活动小组，确定牵头负责部门，落实重点任务主办部门，建立工作联络员制度，加强组织领导，确保活动有力推进。通过制订方案，统筹推进，层层压实工作责任，有任务、有目标、有举措、有跟进，确保实现“四个提升”。通过“质量提升年活动”，切实推动质量提升工作常态化、制度化、科学化，全面提高发展质量和水平，坚定不移地贯彻高质量发展理念。

转型升级，切实提升发展质效

近年来，中国太平洋财产保险股份有限公司安徽分公司持续推进“客户体验最佳，业务质量最优，风控能力最强，成为行业健康稳定发展的引领者”的转型2.0发展目标，不断推动转型升级，实现了良好的经营业绩和价值的持续提升。

经营行为持续转型。公司整体发展模式发生了变化，所有的经营活动以客户需求为导向全面展开，转型成果逐渐显现，发展的内生动力得到持续增强。一是建立客户数据管理平台，推进客户数据治理，提高客户数据真实性、安全性，为开展客户经营奠定基础。二是通过客户洞见提升对客户的认知，为精准销售提供有效支撑，在客户脸谱绘制的基础上，通过客群细分和需求洞见，开发系列客制化产品和服务。三是“神马工程”提升客户体验，推动客户体验提升工作落到实处，公司各级领导以多种形式参与聆听客户声音活动，通过体验客户界面，掌握了客户真实的体验诉求，实现客户与公司在交互生态圈中的和谐发展，真正赋能公司成长，提升公司核心发展能力。

转型推动稳健增长。公司通过深化转型构建了未来的核心竞争优势，业务规模增长已经由依赖保单销售的“粗放式”经营逐渐转向以客户经营为核心的高质量发展。公司通过优化险种结构，优化业务品质、加强理赔管理，实现优质业务稳步增长。公司通过加快电网销、交叉销售、车商等核心渠道发展，推动车险核心渠道业务持续增长。公司通过推动条线协同发展、产寿融合发展，不断挖掘客户需求，为客户提供科学全面的保险保障服务，推动融合业务纵深发展。

加大服务供给侧能力提升，促进客服创新

中国太平洋财产保险股份有限公司安徽分公司着重质量的改善，洞察客户需求，积极创新产品服务，严格遵守服务承诺，保障服务品质。

特色服务促进品质提升。公司不断推出贴心特色服务举措，从优化流程自动赔付、优质客户授权授信，到新年行动假日保障，持续打造特色服务品牌。通过“中国车主成长计划”“出行无忧创益节”“太保益起，与爱童行”等线上体验活动增加客户服务的接触点，让体验直接触达客户。通过“3.15保险服务月”系列活动、“和你益起· 如你所愿”客户节活动、“走进客户，从心出发”客户拜访活动等精细化客户运营方式，增加客户互动场景。通过“爱心时刻相随，服务一路相伴”假日出行理赔服务，在高速公路进出口和服务区、景区及市区大型商场等地点布局临时服务网点，面向客户提供周到贴心的现场服务。通过道路救援、滴滴代驾、凹凸租车等增值服务项目，为客户推荐和提供一体化、个性化的增值服务，加强客户黏度。

专业打造理赔创新服务。全力为客户打造立体式、多维度的“太好赔”全新车险理赔服务体系，该体系精准定位客户不同需求场景，构建专属理赔服务。针对工作忙碌客户群体，打造“金钥匙”一站式交钥匙理赔服务，针对女性客户，打造太保“蓝朋友”专属包办服务，针对人伤案件客户，打造一纸委托全程包办服务，让客户感受中国太保产险的“太好赔”极致体验。

科技赋能服务能力跃升。公司积极实施“数字太保”战略，积极创新和运用移动新技术，强化传统保险业务与移动互联技术的融合，将新技术应用于客户投保、服务、理赔等环节，满足消费者当前和潜在的保险需求。建立“太平洋产险安徽分公司”官方微信公众号，推进客户端统一服务界面；推动集约化出单平台，向各渠道展业工具提供统一、标准的承保出单服务；大力推广“码上保”系列产品，更好地融入用户生活场景，方便客户投保；推动 “太好保”人工智能风控产品，降低营运货车团车客户风险概率；利用前端指尖查勘APP，结合小额理赔流程全自动，实现最快20分钟完成从事故查勘到赔款到账理赔全流程；开发自助查勘APP，出险客户无需等待查勘员，通过端口自助完成理赔全流程，在合肥交警微信公众号的快处快赔平台基础上，搭建线上快速理赔通道，实现在线处理轻微事故。

强化合规经营，严密防风险“网络”

中国太平洋财产保险股份有限公司安徽分公司以高质量发展化解合规风险，始终将严守系统性风险和严防重大案件作为内控管理的底线。

切实转变发展模式守底线。加强重要经营活动的风险管控能力，强化各层级防控金融风险和依法合规经营的认识，通过全员参与、全程管控、全面问责、全力整改，转变增长方式，回归服务本源带头维护保险市场的健康发展。

健全合规管理内控机制。建立以“三道防线”为核心的内控工作体系，直接负责经营管理的各职能部门与合规管理部门协同合作，落实风险管控措施，持续优化和完善内部规章制度和流程，对内控缺陷和经营管理中发生的风险问题进行识别、报告和整改，积极开展各种形式和方式的内控检查，持续提升公司风险管控能力。

立足案件防控促打假。在总结“打假”经验的基础上，依托“天眼”合规风险远程监测平台，将“打假”成果转化为常态化管控机制。对高发合规风险实施“拉网式”密集监控，同时开展专项活动和重点治理，并加强警保协作，全力打击违法违规行为。

助力脱贫攻坚，彰显金融企业社会责任

中国太平洋财产保险股份有限公司安徽分公司以“做一家负责任的保险公司”为使命，积极履行企业社会责任。

助力攻坚脱贫。公司坚持“四带一自”，紧抓产业扶贫，充分发挥保险主体在脱贫攻坚工作中的保障力量。开展“万名干部助万户”关爱行动，动员和凝聚全省各级党员干部，聚焦结对西藏拉孜县西岗乡、查务乡、芒普乡和柳乡128户贫困户，全面开展关爱行动。自2012年起参加由省自然资源厅牵头的定点帮扶砀山县工作，开展对宿州市砀山县的定点帮扶，提供帮扶款项，用于支持砀山县扶贫事业的基础建设。为芜湖市南陵县何湾镇210名在沪务工建档立卡贫困人口捐赠意外伤害保险，为贫困人口和他们的家庭构筑起坚固的保险屏障。针对深度贫困村临泉县黄岭镇八里坡村的小唐营小学捐赠校服220套、书包220件、文具220件，帮助孩子们改善学习条件。促进贫困地区特色农产品销售，采购近20万元新疆扶贫地区巴楚留香瓜，以实际行动帮助贫困地区解决农产品销售问题，支持定点扶贫地区特色农产品的发展。

开展关爱行动。公司坚持13年如一日，将中国农村改革第一村“小岗村”作为员工教育实践基地，每年为“大包干”带头人捐赠养老金，得到凤阳县政府和滁州市政府的首肯。公司积极开展 “爱满重阳节 情暖老人心”扶贫慰问活动，先后前往各地贫困村和敬老院，看望慰问贫困老人。公司积极参加六安市金安区政府组织开展的对口扶贫、爱心认购滞销蔬果行动。

中国太平洋财产保险股份有限公司安徽分公司将继续坚持高质量、可持续发展路径，深化供给侧改革，着力提升客户体验，认真履行社会责任，谱写新时代高质量发展的新篇章，为建设美好安徽贡献力量。

魏志山（中国太平洋财产保险股份有限公司安徽分公司党委书记、总经理)

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