邮储银行电子服务更贴心

本报讯  去年以来，为更好地引导客户使用电子渠道交易，改善县域支付结算环境，宿州邮储银行不断加强电子渠道建设，通过网点人员有意识的引导，改变客户的使用习惯，将客户从柜面交易引向自助交易，引导广大居民利用电子服务渠道享受更为便利的金融服务。

加快基础建设，扩大支付结算网络的覆盖范围。该行不断加快自助服务区的选址和建设速度，加大自助设备布放数量，2013年完成了环城南路离行式自助银行的迁址改造，全年新增ATM机具6台，形成对网点营业人员的有效补充和替代，提高网点的服务效率。另一方面，在乡镇、卫生院、超市等场所合理布放POS机，2013年累计布放商易通366台，新增POS机具196户；加强网上银行、手机银行、电视银行、电话银行业务宣传，抓住精准发掘、有效激活、使用跟踪三个重要环节，实现注册网银3.96万户，手机银行3.17万户。

强化宣传培训，培养使用现代支付工具的习惯。该行通过广泛深入地开展政策宣传，培养居民使用非现金支付工具的习惯，显著提高了电子银行客户数量和交易替代率。在各营业网点，该行配备了电子银行业务宣传折页、使用说明、易拉宝海报，放置设备使用标识，营造电子渠道交易的氛围；加强大堂引导，要求大堂人员要主动帮助并有效引导客户在自助设备上办理业务，主动向客户进行演示，指导客户使用，有效地将小额存取款、补登折、查询等交易分流至自助设备。对有折无卡户、老年人，开展有针对性的宣传，以方便快捷不用排队等优点吸引客户，培养引导客户使用卡、自助设备的习惯。注重个人网银和手机银行客户实地体验，为营业网点配备了外网机和无线路由器，方便客户随时体验操作。以费率优惠为契机，引导客户使用自助设备转账。对于经常办理转账的客户，积极劝导客户利用自助设备或网银、手机银行办理，既方便快捷，又可以享受到费率优惠政策。该行还持续对设备使用情况进行跟踪分析，科学动态调整设备布局，并加强设备运行监控，及时解决问题，减少客户投诉，提升邮储银行对外服务形象。 （卜爱菊 本报记者）

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