供水公司打造96600服务平台

本报讯  1月21日，记者从市供水公司获悉，目前，96600电话已经通过有关部门审批，即将投入运行。该平台集建议、咨询、投诉等功能于一身，将进一步满足广大市民的电话接入服务需求，大大提高供水服务水平。

随着城市的快速发展，供水用户迅速递增，市民对各项供水服务标准的要求越来越高，形式也多种多样，原普通电话接入方式已不能满足需求。为此，市供水公司积极推进数字化供水建设，创新思路，决定建立96600宿州供水呼叫中心。96600供水呼叫中心建立后，市民有任何关于自来水的问题和建议、咨询、投诉，只要拨打1个电话，就可以得到客户服务中心的及时服务。中心的座席员以及各维修站点的工作人员，通过统一的业务处理软件，将同步完成信息登录、修改、处理、查询统计、回访、跟踪等业务受理及业务处理。在接到用户的来电后，中心将用户反映的情况通过业务处理软件输入计算机，对重复来电，可以自动判别。用户报修信息在传送到处理部门后，系统将自动打印派工单，对紧急的报修记录，系统将给出特别的标识，以提示工作人员需要特别处理。

目前，围绕96600号码的启用，市供水公司认真筹备呼叫中心的建设。目前中心装修、人员培训等筹备工作正在紧张有序地进行，96600电话公益宣传语也已经公开征集。

（本报记者  夏现法）

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