建设银行宿州市分行荣膺全省建行系统年度网点综合服务考评第一名

建行宿州市分行牢固树立以客户为中心、以服务为宗旨的理念，多措并行，以踏石留印、抓铁有痕的态度狠抓网点服务水平，取得显著成效。2013年来，在省分行优质服务检查中，该行14名员工获满分、两个网点获年度优质服务示范奖，市分行在“2013年网点综合服务考评”中荣获全省建行系统第一名，整体服务水平再上新台阶。

该行积极落实“神秘人”检查制度，通过定期培训、检查、通报等方式，力促柜面优质服务常态化、习惯化。

充分发挥服务质量检查团队的作用。一是稳步落实监控录像检查制度。服务质量检查团队通过后台不定期的监控录像检查，对网点员工日常服务标准化、业务流程规范化进行跟踪监管，促使员工自觉做到规范操作的优质服务水平；二是深入网点查摆问题，加大帮扶。服务质量检查团队成员进网点担任大堂经理，现场示范，做好榜样；三是利用晚上时间召开各网点员工服务座谈会。通过监控回放，让员工对自己、对同事的服务过程进行点评，互帮互查，现场整改。

该行进一步细化、优化网点服务考核方案，完善奖惩机制，根据上级行和本行服务检查结果，对成绩优异的网点和员工进行奖励和通报表扬，激励后进。

为配合当地政府文明城市创建活动，该行积极调配资源，做好网点卫生、水电、办公和服务设备及节日装扮等亮化工程，为客户、员工提供健康、舒适的服务环境。

万里

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