淮海路供电营业厅喜获省公司“流动红旗”

本报讯  近日，宿州供电公司淮海路营业厅喜获省公司三季度“流动红旗”。在此次全省参评40个营业厅中仅有6个营业厅获得此称号。

淮海路供电营业厅以坚持“三个注重”管理方式，规范精益求精的服务，赢得认可，取得第三名好成绩。具体做法是： 注重规范精细服务。营业厅在服务中用心换位思考，关注服务细节，推广使用“五心、五好、五零”工作法。具体表现为：接待客户热心、听取问题细心、解答客户耐心、提供咨询诚心、解决问题真心；思想品德好、服务态度好、业务技能好、完成任务好、遵纪守法好；服务受理零推诿、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差错、服务行为零投诉。业扩报装实行“六个一精细化管理”，采取统一的业扩报装企业标准、每周一次的营销例会制度、一口对外协同机制、一本服务手册、一次性完全告知和一个全过程的流程督办回访，缩短客户业务流程办理时限，使得宿州公司的业扩报装工作服务规范、又好又快。 

注重学习素质提升。营业厅把教育培养一支过硬的员工队伍作为增强服务意识，树立供电形象的着手点，坚持不懈地对全体员工进行多层次、全方位的学习教育。通过开展普通话、营销知识、服务技能五项修炼等竞赛活动，激励员工积极进取，规范操作流程。业务负责人在工作岗位中实际教学，编写客户受理员服务案例,使人员的服务意识和服务技能显著提高，形成比学赶超，争先创优的良好氛围。营业厅在省市公司组织的优质服务大检查和明察暗访中多次受到表扬，获得了安徽省工人先锋号、安徽省青年文明号、安徽省巾帼文明岗等荣誉称号。 

注重服务环境营造。为了给顾客一个舒适的服务空间，营业厅对内外部环境进行了整改，针对客户缴费难，更换4台自助缴费机，公示宿州市各个电费代售网点。设立了客户休息区，为客户提供休息椅、饮水机。还购置了报架，摆放了电力报等报刊报纸，供客户休闲阅览。为给客户办理各项业务提供服务指南，营业厅购置了宣传资料架，摆放办理各项业务及综合性介绍的宣传折页共数十种，内供客户免费浏览并参考，还增加了老花镜、雨伞等便民服务设施。为了保持清洁的环境，营业厅规定员工坚持班前准备工作，每位职工提前10分钟到岗，全面打扫卫生，客户创造了一个方便、安全、和谐、温馨的办理业务及休息环境。 

流动红旗的获得，对营业厅的全体人员更是一种激励,他们将继续流动红旗评比活动为契机，以强化窗口服务，确保客户满意为目标，始终坚持优质、规范、高效、便捷服务广大用电客户，打造更加坚实的优秀流动红旗品牌窗口。

（淮海路供电营业厅）

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