小窗口彰显大形象

小窗口彰显大形象。窗口行业在城市公共文明中扮演着重要的角色，从某种程度上讲，窗口行业就是一个城市文明程度的缩影。11月4日上午，记者以客户身份，来到位于小隅口路段的中国邮政储蓄银行小隅口支行，实地感受宿州市窗口行业的服务质量和服务态度。

上午10时23分，记者走进了储蓄银行的业务大厅。刚进门，便看到大厅中间摆放的“服务公示牌”格外醒目。记者走上前去，看到公示牌上张贴着服务标准和服务承诺。“要尊重客户”、“要优质高效”、“坚持做到‘五个一样\’，即存取款一样热情；金额大小一样欢迎；主币铺币一样受理；忙时闲时一样认真；生人熟人一样对待”……详细的服务标准和具体的承诺事项，不由让人眼前一亮，更令人充满期待。

“你好，请问你要办理什么业务？”这时，一名身着工作服、带着工号牌的工作人员走过来，热情地跟记者打着招呼。

“我要办个邮政账号汇款。”“哦，请跟我来，你先填下汇款单。”在那名工作人员的引领下，记者来到大厅服务台。服务台的桌面上，放着各种表单的填写模板。工作人员熟练地抽出一张汇款单，指着服务台上汇款单的填写模板，告诉记者如何填写。按照填写模板上的操作，记者很快就写好了需要填写的内容。

这期间，记者仔细留意了一下业务大厅的整体环境：整个大厅整洁明亮，功能区分明显，柜面服务标准规范，工作人员主动热情。随着客户的逐渐增多，业务大厅也略显拥挤，但在大厅工作人员的耐心引导下，整个大厅仍秩序井然。

“你感觉这里的服务咋样？”记者随即询问一旁正在办理业务的李先生。“还不错，服务态度挺好的。”李先生告诉记者，他是湖南人，来宿州做生意，这是第一次来此银行办理业务，当向工作人员咨询相关问题时，都得到了热情的解答，因此很满意这家银行的服务质量。

填完汇款单后，记者来到窗口前台，办理汇款业务。简单的问询后，窗口工作人员很快就办好了汇款业务。记者感觉到，该工作人员主动热情，仔细负责，业务熟练。

“请慢走，欢迎下次再来。”临行之际，工作人员的一声问候，说得记者心里暖洋洋的。   本报记者

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