擦亮“招牌”助力创建权静

窗口行业作为城市的脸面、招牌，反映城市精神面貌，体现城市文明程度。从一个小小的窗口，看到的是整个城市的文明程度。整洁有序的环境卫生，温暖热情的服务笑容，熟练便捷的窗口服务，都是反映这个城市的文明程度的“计量器”。

目前，随着争创全省文明城市已进入攻坚阶段，宿州市文明创建任务也愈发吃紧。在《全省文明城市测评体系》窗口服务测评标准中，共有21家窗口单位116条服务规范被纳入考核范围，涉及全市医疗卫生、商业零售、公共交通、市容环卫、邮政通讯、宾馆旅游、公用事业、物业管理、银行业及行政服务中心、公安、工商、税务等诸多窗口部门，并最终随机选取5家进行测评。擦亮窗口行业“招牌”，提升整体文明创建水平攸关全市文明创建成效。

擦亮窗口行业“招牌”，就要大力推进窗口行业文明诚信规范化服务。具体到每个行业来说，执法人员要文明执法，热情服务；服务部门干部要周到细心，热情大方；管理部门干部要严格管理，服务到位，不设障碍。要坚决摒弃“冷、硬、卡、要、拖”等现象，简化窗口部门办事程序，提高服务水平，将服务规范成为内化于心的文明自觉，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实纠正工作中存在的“庸、懒、散、软”现象，让文明之光展现，让群众得到实惠。

擦亮窗口行业“招牌”，服务质量是关键。一个笑脸、一声问候、一杯热茶、一件实事，一举一动、点点滴滴，铸就的是形象，赢得的是民心。在文明创建过程中，要围绕增强服务功能、提高服务质量、提升服务水平“苦练内功”，把“硬化、净化、绿化、亮化、美化”作为窗口行业的基本环境配备，进一步健全完善高效投诉处理机制，做到专人负责、当日处理、限时办结、主动回复；以最大的热心、耐心、信心回应群众、企业要求，认真做到 “服务优质、秩序优良、诚信规范”， 通过亮标准、亮身份、亮承诺，切实改进工作作风，提高服务水平，提升宿城文明内生动力。

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