菲利普的微笑

“Thank you for offering me so much help。Thank you very much！”（谢谢你们的服务。非常感谢！）

金发碧眼的外国客户菲利普在建行某支行，满面笑容地向工作人员表达他的谢意。

故事要从刚上班说起。当天下午，还没到上班时间，支行营运主管就接到前台电话，反映有位外国客户的卡被吞了。处理吞卡取卡业务本是平常不过，服务无大小，满意为宗旨。客户往往是焦急万分而来，满面笑容而去。可是面对外国“上帝”还是头一回。王主管挂掉电话就风风火火地往支行赶。

到达支行后，主管一边安慰客户，一边再次检查自助设备，仔仔细细地寻找客户遗失的银行卡。可寻遍3台ATM机，也未发现一张卡片的踪迹。他又调取了监控录像，录像显示客户在自助网点的四周转悠了几圈，但并未在他所说的时间段里办理业务。王主管看着菲利普满怀期待的眼神，急得满头是汗。一定是哪里出错了，可是双方语言沟通又存在障碍，这可怎么办？

王主管动起脑筋想了想，支行新来的小梁是科班出身，她应该会懂英语吧。电话拨通，并不当班的小梁二话没说,打了辆车就赶到了支行。“May I help you？”“Don’t worry……”通过一番比划交流，大家得知客户名叫菲利普,是宿州学院的外教，当天正急着汇款。被吞的是他的工资卡，丢失了银行卡的菲利普身上又没有多少现金，生活都会出现困难，难怪他这么着急。同时，菲利普又有点“马大哈”，大家几经交流得知，是他记错了时间，在8月2日办理的业务却记成了3日。原来问题出在这里！ATM管理员再次调取了录像，查询交易流水和菲利普的卡号，终于在保险柜里找到了那张静静躺在储卡盒中的银行卡。

拿到了卡，菲利普开心地笑了。建行的员工们赢得了客户的赞扬，也开心地笑了。

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