扮靓城市“会客厅”文明创建再加分宿州市窗口服务行业广泛开展“展示窗口形象、创建文明城市”竞赛活动暨第二届“文明优质服务最美窗口、最美职工”评选

窗口单位是一个城市的脸面，窗口单位的服务水平能够展现一座城市的文明程度。

假若你露出会心的微笑、道句温馨的问候、做出耐心的解释、伸出温暖的双手……这些举手投足间体现的是一个人的修养，更是人们共创共建共享的幸福之果。在全市上下积极推动创建全国文明城市工作的同时，各窗口单位从不同侧面擦亮城市的每一扇窗口，扮靓城市的“会客厅”，时时处处向来往市民传递着融融暖意。

日前，宿州市文行委、市总工会决定在全市窗口服务行业广泛开展“展示窗口形象、创建文明城市”竞赛活动暨第二届“文明优质服务最美窗口、最美职工”评选活动，旨在进一步提升窗口行业文明创建水平，推动创建全国文明城市工作深入开展。

此次活动从8月开始至10月结束。市、区将把此次活动作为抓行业形象和队伍建设的重要契机，作为创建全国文明城市和文明行业的重要工作，切实加强组织领导，认真安排部署，广泛宣传发动，迅速开展工作。市、区根据不同类型、不同规模窗口行业单位的实际，指导帮助窗口行业单位开展创建活动。建立信息反馈机制，加强信息交流，及时掌握竞赛动态，确保创建活动的每一步工作落到实处。

活动目的

此次活动，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，以提升全市文明行业形象为目标，以“展示窗口形象、创建文明城市”为主题，以促进“四优一做”（即创造优美环境、建立优良秩序、推行优质服务、倡导优雅言行、争做文明使者）为重点，以开展“五比五赛”（即“比礼仪、赛文明，比服务、赛水平，比环境、赛秩序，比作风、赛形象，比创新、赛业绩”）和“争先创优”（即评选表彰宿州市“文明优质服务最美窗口、最美职工”）为载体，促进窗口行业从业人员文明素质进一步提高，服务环境进一步改善，服务水平进一步提升，不断推动宿州市创建全国文明城市工作迈上新台阶。

活动范围

这次活动在全市具有社会公共服务职能的行政执法部门、管理职能部门、社会服务部门和设有服务窗口、直接与居民群众联系的科、室、队、站、所，以及服务大厅等服务窗口中开展。重点从供水、供电、供气、税务、政务大厅、出入境办证大厅、银行、证券、医院、宾馆、邮政、移动、电信、联通、保险、公交、出租、客运、火车站、文化馆、图书馆、博物馆等窗口行业中评选出20家宿州市“文明优质服务最美窗口”和20名宿州市“文明优质服务最美职工”，其中评选在前10名的窗口和职工分别按程序申报授予2019年度“五一”劳动奖状和奖章。

活动内容

坚持把窗口服务行业“展示窗口形象、创建文明城市”竞赛活动作为改进行业服务水平、树立行业新风的重要举措，抓住“四优一做”“五比五赛”和“争先创优”的核心内容，结合各行业实际和特点，组织开展形式多样的文明创建、文明服务和“文明优质服务最美窗口、最美职工”评选。

开展“比礼仪、赛文明”活动

在窗口服务行业广泛开展文明礼仪普及活动，提升从业人员的文明素质和礼仪修养。各窗口服务行业将按照文明礼仪相关要求，大力开展以规范仪态、服饰、服务用语为主要内容的争当“文明礼仪示范员”“文明礼仪示范岗”等文明礼仪实践活动。依托道德讲堂等宣传教育阵地，采取开办专家讲座、现场示范、报告会、知识竞赛、主题演讲等多种形式，集中进行文明礼仪知识的宣传教育活动，使从业人员熟练掌握职业礼仪，并在工作生活中学习礼仪、讲究礼仪、运用礼仪，展示行业文明礼仪良好形象。

开展“比服务、赛水平”活动

以服务人民、奉献社会为主题，在窗口服务行业大力开展文明服务培训，强化从业人员服务意识和奉献意识，大力改进服务态度、服务质量、服务效率和服务技能。各窗口单位将结合行业特点，广泛开展“亲民便民服务窗口”“青年文明号”“最美出租车”“星级驾驶员”“文明车站”“基层卫生岗位练兵和技能竞赛”“优秀服务通信营业厅”“优秀服务邮政所”“优秀服务银行营业室”“服务明星”等符合行业实际、具有行业特点的基层基础创建活动，努力为市民提供安全诚信、快捷舒适、文明优质的服务，塑造公共和行政服务窗口文明服务的良好形象。

开展“比作风、赛形象”活动

抓好行业作风和机关作风建设，以“治转提”专项行动为抓手，切实转变观念、转变职能、转变作风，下大力气解决社会关注、群众关心的突出问题，深入推进服务型、法治型机关建设，提高工作效率和服务质量，努力形成良好的政风行风。大力深化诚信建设，采取多种形式开展诚信教育，培育人们的诚信观念和规则意识。广泛开展以“共筑诚信 德润宿城”为主要内容的诚信创建活动，以“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”为主题，在机关中深入开展争创“人民满意的公务员”“优秀警察”等活动，在窗口行业深入开展“百城万店讲诚信”“诚信经营示范店”“守合同重信用”“放心消费创建”等主题活动，营造诚实守信的良好社会风尚。

开展“比创新、赛业绩”活动

行政执法部门干部和窗口服务行业从业人员将争做创新型干部职工、复合型创新人才，在创新中不断探索新路子，发现新问题，取得新业绩。各窗口服务行业将加大对自主创新的投入，激发创新活力，增强创新动力，推动形成规范化、制度化、系统化的创新体系。与此同时，还将坚持深入基层、贴近群众，开创更有效、更便捷的服务理念和服务方式。开展文明服务创新奖、技术成果创新奖等评选创建活动，鼓励广大干部职工开拓创新思路，提高工作技能，在全行业形成比创新、比贡献、赛业绩的浓厚创新氛围。

开展“比环境、赛秩序”活动

改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持服务场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全、物品摆放有序，为群众提供细致周到的便民服务，创造舒适的服务环境和人文环境。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和经营秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使社会管理职能，建立健全服务承诺制、政务公示制、首问负责制和限时办结制，公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。服务窗口要从优化诚实守信、文明规范的经营秩序入手，强化信用体系建设，健全商品和服务质量的管理机制，完善服务体系和保证服务质量的规章制度，保障消费者合法权益。各类窗口要建立健全投诉处理和反馈机制，强化群众投诉管理，畅通群众投诉反馈渠道，提高投诉处理效率。

评选阶段

宣传动员阶段 （8月底——9月上旬）

市、区各行业主管部门为活动实施责任单位，组织召开动员会议，进行安排部署。全市各参赛单位根据市文行委印发的实施方案，结合本单位工作实际和行业特点，制定具体的、操作性强的实施方案，并采取多种形式进行广泛宣传发动，动员行业全体干部职工积极投身到活动中来，积极营造争先创优的良好氛围。

组织实施阶段

（9月上旬——10月）

窗口行业单位和从业人员对照《全国文明城市测评体系》中有关窗口服务行业的标准和本行业规范要求，明确目标，强化措施，扎实开展各项基础创建活动，推动活动真正见成果、出实效。本版策划 杨存良 本版文字 本报记者

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