一把手上线解民忧

3月23日是泗县供电公司“百姓热线”上线的日子，同日宿州市供电公司有个重要会议也在该日召开，并且要求公司主要负责人亲自参加，怎么办？考虑一番后，泗县供电公司总经理魏柱决定向市供电公司领导请假上线，市供电公司总经理当即批示：“百姓热线是个为民办事的好平台，先参加百姓热线上线，晚点参会是可以的。 ”

得到上级领导的同意后，魏柱总经理劲头更足了，当日热线很“热”，电话一个接着一个，魏总经理一口气接了15个听众的电话，对每一个电话，他都是耐心细致的给予答复，并安排下线即刻办理到位。一切安排妥当后，魏总经理才放心地驱车前往市里参会。

自2013年5月份“百姓热线”栏目开播以来，泗县供电公司领导班子坚持每期都由一把手亲自带队上线，一把手的上线率达100%，对每一个问题一把手亲自抓落实；公司还为每个供电所及各部室配发了收音机，并专门召开会议研究百姓热线工作，要求有关单位务必在每月的23日准时收听百姓热线节目，电话内容涉及哪个单位要及时了解情况解决问题。同时，为了调动服务窗口单位人员的工作积极性，每月排定窗口单位负责人轮流上线，当场解答所辖范围内的咨询电话。近一年来，泗县供电公司共接听热线电话104个，现场答复43个，督办问题55个，其中反映电压低、线路老化的问题较为突出，电压低的问题26个，其余有咨询的和反映服务性的。所有热线电话公司均安排及时回访，做到事事有回音、件件有落实。供电公司通过“百姓热线”这个平台，促进了工作作风转变，树立了良好的社会形象。

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