泗县创建群众满意的政务服务中心

泗县政务服务中心于2001年9月正式挂牌运行，2012年3月迁址到泗县经济开发区一层大厅，围绕搭建企业登记注册和基建项目联合审批两大平台，进驻单位23家，窗口工作人员65人，办理服务事项108项,设有办件公示LED大屏及2台自助服务触摸屏，各类便民服务设备齐全。泗县县委、县政府十分重视县政务服务中心建设，从经费政策、设施建设等多方面给予倾斜和支持。在县委、县政府的坚强领导下，县政务服务中心秉承“便企、为民、廉洁、高效”服务宗旨，围绕构建基建审批大平台、工商企业注册登记两条主线，确定进驻中心单位和项目，通过努力推进“两集中、两到位”工作落实，抓好与之相关的项目和人员进驻，敦促窗口单位对进驻人员授权到位，创造了良好的县域经济发展环境。特别是县开展效能建设以来，我们按照党的群众路线教育实践活动目标任务要求，根据职责，围绕密切联系群众，更好服务群众，扎实开展工作。

规范管理。加大投入力度，在硬件上购置了服务触摸屏、评价器、监控器和LED大屏等设备，在软件上采购网上审批和电子监察系统，建立了指纹考勤、视频监控、电子监察和服务评价四套管理系统，对人员出勤、工作状态、审批效能、服务评价等进行实时监督管理。完善了限时办结、一次性告知、AB岗工作、考勤考核等25项管理制度。为在中心营造出“点燃激情、提升效能”的浓厚氛围，每月评选6名激情服务之星和3个红旗窗口进行通报表彰和奖励，强化窗口人员的进取精神。

标准化服务。印制服务指南、资料汇编、工作手册，为窗口工作人员统一着装，统一制作桌牌和胸牌亮身份，接受公开评价和监督。开展机关效能与服务标准化体系建设，通过对进驻中心的23个窗口单位的工作职责、工作程序、收费依据以及中心25项规章制度进行的细致梳理和分类，已完成工作标准94项、管理标准25项，合计119项标准。通过贯彻执行，初步实现行政许可和行政审批事项在规定的时限内缩短三分之一和管理服务标准化。

提升效能。印发《加强政务服务中心建设方案》，通过推行“两集中、两到位”，实行首席代表制，启用行政审批专用章，优化审批流程等，确保项目中心，授权到位，确保提速审批效能的配套措施跟得上；推行行政审批 “一章结”服务制度，实行各类企业注册“一表制”，对行政审批项目涉及的收费实行“一费清”，不断完善企业并联审批和基建联合审批等审批运行机制，提升企业落户和建设的审批服务效能。

便企为民。对重大投资项目和招商引资项目开设行政审批 “绿色通道”，实行“一对一”帮扶的“保姆式服务”，实行帮办、代办、全程跟踪服务。对基建联合单位窗口进行整合，按照项目预审、规划设计、施工许可、竣工验收四个阶段设立基建联合对外窗口，调整出4个前台窗口，使国税局、土地局、公安局等单位窗口新增各类服务事项20多项，用有限的资源实现服务企业、群众利益最大化。目前中心月办服务事项4500余件，同比增幅近2倍，群众满意率近百分百。

在党的群众路线教育实践活动中，泗县政务服务中心积极开展走访和征求意见活动，并将根据群众诉求和意见、建议，按照“小窗口、大服务”的理念，从服务内容、办事流程、跟踪反馈、结果评价等方面不断改进，使服务更加精细、规范、高效，提升整体政务服务水平。并且推行预约办、代理办、上门办、延时办等个性化服务，更好、更方便地服务群众。

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