提高民生工程满意度

今年以来，泗县人社部门及医保中心认真学习贯彻落实“三严三实”精神，切实转变工作作风，规范服务行为，提升服务质量，优化便民举措，切实为群众办好事、办实事，不断提高广大人民群众对居民医保和大病保险办结的满意度。

“严以律己”，提升以人为本服务理念。工作人员做到“四不”：不接待完最后一位办事群众不下班；不处理完当天业务不下班；不办完急办特办事情不下班；不得以任何理由推诿扯皮。

“谋事要实”，规范服务行为。梳理业务，规范和简化业务办理流程，确保每项业务有据可查。公开报销流程、一次性告知所需材料、注意事项，推进阳光政务建设。让办事流程简化一点，群众办事方便一点，满意度提高一点。

“创业要实”，创新服务机制。经常组织由两代表一委员、相关部门单位和普通群众代表参加的座谈会、研讨会，形成社会共同监督制约机制。创新服务机制，将医保业务触角延伸到乡镇、社区，实现优质高效服务向基层群众身边延伸拓展，方便广大人民群众。

“严以修身”，廉洁自律。每位工作人员要“守规矩，守纪律”，提高政治业务素质，掌握为人民服务本领。不得接受服务对象吃请和礼物，做到廉政自律。

“严以用权”、按规定办理各项业务。严格按照医保有关规定、程序办理各项业务，不得随意提高或降低参保人员医保待遇。

“做人要实”，切实做到利民便民。对参保人员家中无子女、行动不便的老人，接到求助电话后要主动上门服务，解决他们的后顾之忧。及时、简便为参保人员办理相关手续，为困难群众办事提供优质高效的绿色通道。 （周璞）

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