推行“引导员制度”提升服务水平

“县外新农合报销，请到2、3、5号窗口办理”“大病保险补偿在1号窗口”“修改信息，请拿着身份证到6号窗口”，这是泗县新农合结算大厅引导员正在为前来办理新农合报销的群众进行引导。

针对大厅服务窗口较多，大多数群众对新农合报销、办理慢性病、信息修改等服务流程不熟悉，对相关科室职能不了解等问题，为了进一步提高服务水平，提升工作效能，近日泗县新农合创新服务方式，全面推行“引导员”制度。

该中心在一楼结算大厅内设立业务咨询台，挑选业务骨干担任引导员，实行轮流上岗，向前来办事的群众提供县外报销、民营集中结算报销、慢性病申请等业务咨询，主动引导办事群众到相关科室或业务窗口办理业务。此外，在咨询台还设置了意见箱，随时接受群众的建议、意见。目前，该中心“业务引导员”已接待办事群众1500余人次，引导群众办理各类业务 1000余次。 （周璞）

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