交通工具家用电器等成为三季度消费投诉热点

本报讯（记者 姜兴民）根据12315陕西工商百事通指挥中心数据统计，2018年三季度（7月1日-9月30日），交通工具及零部件售后问题，家用电器类重销售轻售后“三包”服务，服装、鞋帽类质量问题成为铜川市消费者投诉热点。

三季度，和交通工具相关的投诉有15件，占投诉总量的15.6%。投诉的主要问题是售后服务和质量问题。如：汽车经销商不给消费者退续保押金；在4S店购买轿车商家强制消费者购买保险；不给消费者提供维修清单；消费者购车时商家承诺送保养却不履行承诺；维修人员未经消费者允许私自拆卸消费者的车底盘等。

三季度，家用电器投诉量位居商品类投诉前三名，投诉的主要问题多在于商家不及时履行“三包”义务以及商品存在质量问题。投诉问题主要包括：购买的电视机出现黑屏、花屏商家不予处理；冰箱、壁挂炉、空调等商品出现故障得不到及时处理；小家电类商品质量不过关。

服装、鞋帽类涉及金额小，消费者困扰多。服装、鞋帽类投诉共10件，投诉多集中于一些品牌店。主要问题有：质量不过硬。消费者购买的服装短时间内出现面料起球等问题；皮鞋、运动鞋等出现鞋跟歪等问题；皮带出现破皮现象。经营者不履行承诺的“三包”。对于出现质量问题的商品，经营者常以不属于“三包”范围为由拒绝履行包修、包换及退货义务。

据悉，针对三季度消费者投诉热点问题，铜川市管理部门将开展流通领域商品质量专项整治、虚假违法广告专项整治，对经营者的违法违规行为进行查处，进一步规范铜川市市场经营秩序，保护消费者权益。

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