家具消费调查报告显示:实体店为消费者首选 合同售后问题多

本报讯（朱婧记者吴彬）近日，市消保委联合县、区消保委，在为期近两个月的时间里，针对铜陵市家具商品市场的现状，进行了一次问卷调查，共发放调查问卷400份，收回397份。11月22日，市消保委形成调查评议报告。报告显示，大部分消费者选择实体店消费，售后服务、合同方面、宣传方面存在一定问题。

据了解，此次问卷调查活动发现，接受调查的大部分消费者都是在实体店购买家具，也有少部分消费者通过网络购买或者专门订制家具，绝大多数消费者对铜陵市家具市场的商品和服务表示满意或基本满意。调查反映出的问题主要有以下几个方面：

售后服务方面存在的问题。在调查过程中，32%的消费者认为铜陵市家具市场存在售后服务差的问题。有44位消费者反映所购买的家具商品在“三包”期内出现过质量问题。

合同方面存在的问题。在接受调查的消费者中，14%的消费者认为商家提供的合同条款中，有涉嫌存在霸王条款的内容。11%的消费者认为商家没有经过其同意，存在泄露消费者个人信息的现象。27%的消费者反映送到家中的家具实物与在店内看中的样品出现了不一致或部分不一致。在是否按照约定日期送货方面，9%的消费者认为商家存在拖拉、迟迟不予送货的问题。商家收取定金也是引发纠纷的一个常见问题，在调查过程中，有42位消费者因为定金问题与商家发生过纠纷。

宣传方面存在的问题。对商品的宣传是达成交易的一个重要方面，有的家具经营者为了拿到消费者的订单，在向消费者宣传和介绍产品时，避重就轻，只谈优点不提缺点，侵害了消费者的合法权益。在接受调查的消费者中，35%的消费者认为商家存在虚假宣传，夸大产品功能的行为；31%的消费者认为商家存在以不实信息误导、忽悠消费者的行为；40%的消费者认为商家在介绍商品时，隐瞒了家具的缺点和不足，甚至隐瞒家具实际的材质等情况。

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