提升服务效能 满足群众需要——市公安局顺应形势扎实推进行政管理各项改革

■本报记者邓妍

“以前听说买二手车办手续挺麻烦的，要在市场和车管所之间两头跑，现在在这个服务站就可以全部办完，省事、方便。”日前，在天九德诚二手车交易市场，刚刚办理完相关手续的市民陈女士表示，自己对这里机动车登记服务站的“一站式”服务感到非常满意。

天九德诚二手车交易市场机动车登记服务站是市公安局交警支队车管所在铜陵市建立的首家机动车登记服务站。该站于今年3月初开始筹建，3月30日通过了现场验收测试并挂牌投入使用。运作7个多月来，收效显著。为进一步创新服务理念，提升服务效能，交警支队联系实际，将车驾管服务窗口向社会延伸。根据机动车市场区域分布等特点，分别建立了交警支队车管所桥南分所、玉成二手车交易市场机动车登记服务站、盛友二手车交易市场机动车登记服务站和天九德诚二手车交易市场机动车登记服务站，切实为群众提供了方便。

除了建设机动车登记服务站外，今年以来，交警支队在2016年改革工作基础上，与质检部门密切协调，严格落实申办检验机构许可公开公示制度，对已受理的申请、已批准的申请、不予许可的决定等事项和申办许可、业务人员、管理制度、业务范围等信息全部向社会公开，设立投诉电话，接受群众监督。同时落实新车免检政策和预约检验制度，成立交通事故快处快赔服务中心，全面推进交通事故在线快处快赔工作，大大提升了为民服务效率。

2014年以来，市公安局率先破冰，对局属机动车检测线、驾训学校、保安公司和医院等一批实业进行了体制改革，以市场化的运作方式从公安机关中剥离脱钩。同时，市公安局认真落实农村转移人口市民化、异地办理居民身份证、无户口人员登记户口三项改革举措，大力推进户籍制度改革和居住证制度改革双落地。仅今年来，全市就解决了特殊农业人口1221人进城落户，异地办证53630张，为3128名无户口人员解决了落户问题。此外，市公安局出入境管理科也在全市增设了两个业务分受理点，并设立了安徽省首家出国境“24小时自助办证服务区”，更好地方便群众办理业务。今年，出入境管理部门还推出了为群众免费照相服务，预计每年可为办证群众节约成本140余万元。为拓展公安工作监督手段，今年市公安局党委还作出了建设警务效能监察中心构建大监督格局的决策部署。目前，警务效能监察中心已基本完工，并将于近期开展项目运行测试工作。

市公安局在改革中还顺应形势，积极探索“互联网+公安政务服务”平台建设应用，在全省率先推出了“微警务”服务，上线户籍、车驾管、出入境、边检等70余项公安行政服务，受理群众审批服务事项42万余次。同时，“放管服”改革更加到位，精简、转移和下放具体权力责任达1000余项。市公安局还整合了服务热线，建立了非警务警情与“12345”公共服务平台对接分流机制；施行首问负责、一次性告知、限时办理等工作制，推行预约工作制、延时工作制、错时工作制和弹性工作制；完成了印章电子化运营，变审批制为备案制。

“铜陵公安始终以增强群众获得感和满意度为目标，扎实推进公安行政管理的各项改革，有效提升服务发展、保障民生的能力水平，让改革红利真正地惠及了群众。我们的做法与十九大精神完全契合。”正如市公安局党委委员、政治部主任朱晓云所言，今年上半年，群众对公安工作的满意度为93.66%，同比上升了2.08个百分点。朱晓云表示，下一步，铜陵公安将以更大的决心和勇气，继续推进公安改革，更加注重改革的系统性、整体性和协同性，让改革与发展所需、基层所盼、民心所向精准对接，充分满足人民群众对美好生活的需要。

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