110接警员的春节坚守

记者邓妍

身前是接警台，面前是固定电话，眼睛时刻盯着电子屏，心里装的是千家万户的平安……这是一个24小时、365天都有人坚守岗位的地方，无论何时，总有一个接警台永不空席。2月16日，大年初一，记者在市公安局110指挥中心见证着110接警员工作的全部。

新春的第一岗，110接警员马齐玲起了个早，换上干净的警服，早早来到了中心，与前一天晚班的接警员交接班。7时50分，离早班正式开始还有十分钟。“我来早一点，晚班的同事就可以早一点回家陪伴家人，毕竟昨天是除夕，她们为了工作，都没能和家人吃上团圆饭。”干了7年多接警员的马齐玲告诉记者，接警员分班组，实行两班倒，白天黑夜轮流上班。所以每年除夕肯定有一部分人是不能在家过的，她自己也有几次除夕夜轮班的经历，懂得其中的滋味，也更愿意体谅别人。

“您好，这里是铜陵市公安局110报警服务台，请问您有什么事情报警？”“请不要慌张，有受伤吗？请告诉我您的具体位置……”电话不时就会响起，马齐玲一边接听电话，一边麻利地敲打键盘，在电脑上记录并派警。她告诉记者，春节期间报警多，其中有很多都是家庭琐事引发的矛盾或者纠纷。“现在群众有事解决不了，第一时间就会想到报警，我们也必须耐心接听每一个电话，特别是大过年的，更要注意对方的心情和情绪。”上午10时许，上班才2个小时的马齐玲接听的电话就超过25个。记者看到，包括马齐玲在内，每个接警员面前都有一个大大的水杯，对于她们来说，不停地接电话，最考验的就是自己的嗓子。

记者了解到，2017年，市公安局指挥中心共接报警38万多起，较上年度增长17%。报警员平均每天要接各类电话1000多次。“因为很多报警人无法在电话中说清楚事件原委，所以我们需要跟电话那头当事人一再确认，有时候真的是嗓子都喊哑了。”马齐玲说。此外，还有人打骚扰电话，也有不少人把110当作114、10000、10086，问号码查流量查话费，让人啼笑皆非，甚至有人还拿接警员当出气筒。

110指挥中心里的这群接警员们，工作最短的有半年，最长的有二十年。“过年的时候肯定想和家人在一起，但没办法，我们是特殊的岗位。”马齐玲说，虽然工作单调枯燥，但一想到这个城市的平安也有着自己付出的一份小小功劳，心里就觉得很自豪。

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