智能机器人铜陵政务大厅“上岗”

本报讯（通讯员 陈震 张援南）1月25日，一款由科大讯飞公司生产的智能语音机器人在铜陵市政府政务服务大厅“上岗”，办事群众可以通过“人机对话”的方式，咨询社保业务办理、住房公积金业务提取等近100个事项的办理流程及所需资料，智能语音机器人现场就能以语音和文字形式进行答疑解惑。

铜陵市政府政务服务中心在群众办事相对较多的社保大厅设立智能语音机器人，将社保、公积金办理事项要求等相关资料提前输入机器人的芯片，办事群众可以通过语音提问的方式提出问题，智能语音机器人很快就能“听懂”问题并立即以语音、文字两种方式同步解答，一问一答的气氛十分活泼，既缓解了办理群众排队等候的焦虑情绪，又提高了整个政务服务中心大厅的办事效率。

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