“话痨”票务员的 最后一个春运

■ 本报记者 陈燕飞

在铜陵站票房，有一位著名的“话痨”，她叫沈亚琴，她是新铜陵站的“开站大将”，也是票房的老资格。票房的售票员说，只要沈亚琴上了售票台，她的话就像一挂燃烧着的无限长的鞭炮，噼里啪啦、没完没了。

2月19日下午，记者来到铜陵站票房，领略了沈亚琴的“唠唠叨叨”。

一位老大爷拿了身份证来到窗口，说要买2月21日铜陵到昆明的车票。沈亚琴查了2月21日铜陵到昆明的K723次列车，还有几张硬座，这趟车在铜陵的开车点是凌晨1时31分。于是，沈亚琴叮嘱老大爷：“2月21日铜陵到昆明就一趟车，是夜里一点半的，你要21号走，你车票上面的日期就是21号 ，但是你要20号晚上就要来，不能等到21号晚上再来，明白吗？”可是，老大爷却一脸懵的样子，沈亚琴明白老大爷一定没反应过来。

“你们是要21号晚上走，还是20号晚上走？”

“我们要21号走。”

“你要21号走，那票上的日期就是2月22日，确定是22号走吗？”

“嗯，22号走。”

“那就买22号，21号晚上来车站，不能22号来啊，22号来车就开跑了，你就坐不了了，票也成废纸了，你们要21号后半夜来，听明白了吗？”

“哦哦，我明白了，21号晚上来。”

“嗯，你21号在家吃完晚饭就来。”

“好。”

“那就买2月22日铜陵到昆明的1张硬座，到昆明的时间是23日上午9点10分左右，你21号晚上一定要来啊。一张票251元，你给我300元，我找你49元。你先不要走，把钱跟票数好、看好，票上的日期在这，你21号晚上就要到车站，21号晚上过了12点就是22号了，你22号晚上来就迟了，车都要开到昆明了。天黑了，吃完晚饭就来，记清楚了吗？给你多讲几遍，不要嫌我啰嗦啊。”

“好好，不嫌你啰嗦哦，平时买票都不敢多问，怕你们嫌烦，你说这么多遍，我感谢你还来不及呢，21号晚上吃完晚饭我就来，早早在车站等，谢谢你啊。” 听着老大爷重复了好几遍21号晚上来，沈亚琴这才放心的让他走。

“沈师傅，说这么多遍你不累吗，我听着都累。”记者在一旁忍不住问道。“那也不行啊，年纪大的人出门，又不太懂，眼睛也不好，不给他多讲几遍，他哪能搞清楚呢，到时候22号来了，火车早跑了，票不能退，也不能改，几百块钱不就打水漂了嘛，多讲几遍他就能多记一点。嫌我烦我也要说，讲到位了我才放心。”沈亚琴笑着说。

“多问一句、多说几遍”，简单的8个字，道出了她几十年如一日对旅客的服务心得。沈亚琴说，这些年的售票工作中，她看到太多旅客看错时间没有赶上车的例子，所以每次总是要多说几句，“这也是我们该做的。”

记者发现，沈亚琴的“唠叨”对象仅仅是旅客而已，下了台子，她却惜字如金，“一上班就不停地说话，下了班真的说不动了。”

今年是沈亚琴职业生涯的最后一个春运，9月底她将向她奋战了无数个日夜的岗位告别，“说实话，还是挺舍不得的，毕竟干了快30年的铁路，能够为旅客买到回家的票，看着他们欣喜的样子，我还是觉得很自豪的。”

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