陈绩：用细心和真情传递每一份“包裹”

■ 本报记者 李莉

从“菜鸟”到“领头雁”，是顺丰速运铜陵市分公司快递员陈绩的真实写照。区域内的客户提起陈绩，都会夸赞道：“小陈好样的，工作尽责、贴心，会站在客户角度考虑问题。”

2013年3月，陈绩应聘进入顺丰速运铜陵市分公司。入行前，他考虑过快递业的辛苦，也作好了心理准备。刚上岗时，他骑摩托车送快递，一左一右挂着两个大邮包，上午下午各一个班次，别人休息了，他还在奔波工作。

初涉快递，现实给了陈绩一个措手不及，看似简单的体力活，却需要细心、耐心和决心。“我入职不到1个月时，一位客户寄件到‘北京市东燕郊’某小区，我想当然地把目的地代码写成北京的代码，但实际上那个地方在河北廊坊。每个城市的代码都是特定的，一旦将代码写错，会导致快递中转错误。”陈绩回忆，他为此受到了职业生涯第一个处罚。当晚，他狠下心，将全国所有城市的代码抄写了10遍，后来全部背了下来。

2013年下半年，陈绩开始独立配送市区一个区域的快递。“那片电子商城比较多，客户对时效要求高，我每天货不离身，第一时间准时送达。”由于贴心的服务，后来，每家店主都和陈绩成了朋友，提前在固定地点等待陈绩，帮他节省时间。这么多年，陈绩服务质量一直都在公司名列前茅，“为客户提供优质的服务，得到客户认可，是我们快递员的最高追求。”这是陈绩的秘诀和法宝。

在陈绩服务的区域，有一家精密电子厂，产品升级以后受到市场青睐，销量大增。但由于产品零件中有玻璃材质，超薄易碎，寄递过程中总会发生破损，让承运方的快递公司和客户电子厂都损失严重。为了改进包装方法，改变这一状况，避免双方的损失，工作之余，陈绩在电子厂负责人的带领下，深入车间找办法。他日思夜想，认真研究产品的结构，易破损部位的特性，仔细分析产品破损后的状态，终于发现了问题的症结所在。通过反复模拟试验，他改进了打包方案，并教会了电子厂操作工。在此后顺丰公司寄递中再未发生破损，为公司和客户避免了损失近百万元。陈绩挽回的不仅是经济损失，更赢得了客户的信赖，因此电子厂与顺丰速运铜陵市分公司签订了长期服务协议。

身处一线的陈绩，始终坚守安全底线。为预防和杜绝不法分子利用寄递渠道人货分离的特点实施违法活动的情况发生，相关管理部门出台了加强寄递渠道安全生产运营的三项制度，即实名收寄、收寄验视和过机安检。但部分一线快递员为了盲目追求收寄效率，往往难以严格执行到位。6年来，陈绩严把入口关，他经手收寄的快件，严格做到了三项制度100%的执行率。

六年来，陈绩服务的区域没有出现过一次客户投诉，且业务量每年以50%的同比速度增长。他多次获得顺丰速运皖南区“服务质量标兵”“业务之星”“优秀员工”称号，并在2018年度获集团总公司最高荣誉“顺丰速运集团总公司全网最佳收派员”称号。今年5月，陈绩获“铜陵青年五四奖章”。在他看来，作为一名快递员，每天为他人传递期望与幸福，也是自己的幸福。

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