110报警服务，让民情警情一线牵 市公安局报警服务台热情高效处置各类警情

■ 本报记者 盛向锋通讯员 桂毅

在铜陵市公安队伍中，有这样一个警种，不像刑警那样战斗在打击破案的一线，不像交警那样在道路上指挥交通，也不像社区民警那样穿街走巷深入社区，他们的工作就是每天通过一部电话去守护千千万万老百姓的平安。他们是市公安局指挥中心110报警服务台的民警和辅警。

“您好，这里是铜陵市公安局指挥中心，有事请讲……”每天，110报警服务台的工作就是从这一声简单的问候开始，不断接警、派警、指挥调度，默默实践着“有警必接、有难必帮、有险必救”的承诺。

周惠玲是市公安局指挥中心110报警服务台的一名接警员。1月6日上午记者见到她时，她刚下夜班。“每天的接报警量都有100多起，多的时候一天有200多起，高峰时段连喝水、上卫生间的时间都没有。”周惠玲说，接报警都有严格的规范要求，如电话响铃不能超过三个振铃，同时语速、规范用语等也有要求。然而，相比之下，周惠玲觉得这都算不上什么。据她介绍，有时有的人因为紧张或表达能力有限等，时常说不清警情内容和事发地点等，对此他们总是耐心地进行引导。而对于无效警情，他们则要进行解释，并告之解决途径等。

对于接报警中所需要的耐心和责任心，该服务台民警俞向阳也有着很深的体会。虽然已经过去两个多月了，但是俞向阳至今也没有忘记其亲历的一件事。2019年10月的一天，市公安局指挥中心收到来自市长热线的一条信息:有人来电称自己因一些琐事，心里想不开后，就吃了大量药物准备轻生……得知信息后，俞向阳立即根据提供的电话号码进行回拨，可是电话却无人接听。由于事关生命，俞向阳没有就此放弃，而是连续拨打该电话。在拨打了第八次后，对方终于接听了电话，其只说自己叫李某、是河南人，并没有透露其他任何信息就挂断了电话。依据李某语言混乱、语气低沉的状况，俞向阳断定其应该是服了相关药物。为尽快锁定其位置，他不停地回拨电话，并通过相关手段进行查找，可是均没有结果。连续回拨了18次后，持续不断的电话铃声引起了李某同事的注意。对方接听电话后才发现，因吞服了20余粒安眠药物，李某已经昏迷不醒。后来经过抢救，李某最终得救。

像这样的例子，在该服务台举不胜举。市公安局指挥中心负责人刘年告诉记者，1994年12月该报警服务台正式开通，经过20多年的发展，该中心已从当初的单一接警派警，发展为集指挥调度、情报研判、视频巡查、综合服务等为一体的新指挥中心。据介绍，目前该服务台共有民警和辅警25人，2019年共接警45.9万起，其中有效警18.1万起，通过110接处警现场抓获违法犯罪人员360余人，找回迷路老人、儿童等2400多人，救助受伤、发病、醉酒等处于危险境地人员400余人。

为科学优化接处警勤务机制，不断提升指挥调度工作能力和水平，2019年该中心深化科技和信息化手段在指挥调度工作中的应用，不断完善可视化指挥调度系统，依托各类警用数据资源系统，把好接警关，实现警情内容精准化，全程为基层一线单位警情处置提供信息支撑，目前已实现报警定位、警车定位、单兵定位、视频监控“四位一体”的可视化指挥调度，确保了一方平安。

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